métricas Amazon

¿Conoces las métricas más importantes en Amazon?

 

  • A la hora de gestionar un marketpalace es fundamental que tengas controladas las métricas que detallan el estado de tu cuenta.
  • Dentro de Amazon, existen determinadas estadísticas de rendimiento cuyo cumplimiento es obligatorio.

 

Hay multitud de estadísticas e indicadores clave, conocidos como KPIs, que te sirven para saber el estado de tu negocio. Por ejemplo, podemos hablar de si tus productos están llegando a la gente de acuerdo a tu estrategia de marketing, si están generando el impacto esperado; pero también hay otros que miden tu capacidad para ofrecer un buen servicio y que son capitales dentro de Amazon.

En este artículo, nos centramos en los principales, en los que sí o sí tienes que tener controlados.

Principales métricas de tus campañas

Gracias a nuestra experiencia de más de 10 años gestionando el marketplace más grande del mundo, podemos afirmar que hay siete indicadores que destacan por encima de otros para saber cómo están funcionando tus campañas:

  • Las impresiones: esta métrica te indica la cantidad de personas a las que les llegan tus productos. Una tasa de impresiones baja puede suponer que algo no está funcionado.
  • Los clics: mide la cantidad de visitas que reciben tus productos. En este caso, si tu número de clics es elevado pero tus ventas no, puede significar que algo falla en el diseño de tu estrategia.
  • Coste por clic: se trata de una métrica muy fácil de controlar ya que deriva del precio que se paga por las palabras claves usadas en tus campañas. De esta manera, puedes ir adaptando tu inversión al rendimiento del resto de métricas para no sobrepasar nunca el presupuesto.
  • Tasa de conversión: mide la eficacia de tu anuncio para que las personas realicen la acción que tu deseas, en este caso, comprar tu producto. Se calcula dividiendo los pedidos totales entre los clics y multiplicando el resultado por 100.
  • El ROAS: no hay que confundirlo con el ROI. Esta métrica mide el retorno de la inversión en publicidad. Se calcula dividiendo los beneficios entre la inversión publicitaria y cuanto mayor sea, mejor. Aprende mucho más sobre ¿Qué es el ROAS? una métrica crucial para evaluar los resultados de tus campañas.
  • El ROI: mide el beneficio neto obtenido frente a la inversión realizada, incluyendo todos los costes. Se calcula restando los costes totales a los ingresos (para obtener el beneficio neto) y después dividiéndolo entre los costes totales.
  • El ACOS: se encarga de medir el coste publicitario de las ventas a través de los pagos por clic (PPC). Compara la cantidad gastada en campañas PPC con la cantidad ganada. Se calcula dividiendo la inversión publicitaria entre los ingresos obtenidos y multiplicándolo por 100. Si te interesa aquí puedes aprender más sobre el ACOS en Amazon.

Métricas del estado de tu cuenta

Además de las estadísticas que acabamos de ver, hay una serie de ratios que no puedes olvidar porque indican el estado de tu cuenta en Amazon. Los más importantes son:

  • Ratio de cancelaciones: es el porcentaje de pedidos que el comprador cancela en un periodo de 7 días. Solamente se aplica a los pedidos gestionados por el cliente, es decir FBM. Ha de ser inferior al 2,5%.
  • Envíos atrasados: representa los envíos que se han confirmado después de la fecha prevista de envío como porcentaje del total de pedidos en un periodo de entre 10 y 30 días.
  • Ratio de pedidos defectuosos: mide tu capacidad para ofrecer un buen servicio de compra. Ha de ser inferior al 1% y tiene en cuenta las valoraciones negativas, las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z que no se han rehecho y la reversión de cargos en las tarjetas de crédito.
  • Nivel del estado de la cuenta: se trata de un cálculo que se realiza en función de varios factores, como el número de incumplimientos de políticas que tengas sin resolver en un momento dado, la gravedad de dichas infracciones y la satisfacción del cliente contigo. Has de tomar medidas cuanto antes porque si el estado de tu cuenta cambia a «En riesgo» o «Crítico», corres el riesgo de Amazon la desactive.

Revisar estas estadísticas diariamente es primordial tanto para poder ofrecer un servicio de compra de calidad al cliente final como para poder llevar un control sobre las métricas de tu cuenta.

Para aquellos que buscan una gestión más sofisticada y experta de su presencia en Amazon, colaborar con nosotros una agencia de expertos en Amazon PPC puede ser una decisión acertada. Podemos ofrecerte la experiencia y conocimientos necesarios para optimizar tu estrategia en Amazon, mejorar tus métricas y aumentar tus ventas.