Tener cuenta Vendor Amazon significa que Amazon adquiere tus productos y los vende en modo «vendido y gestionado por Amazon».
La apertura de una cuenta Vendor se hace bajo «invitación de Amazon», por lo que depende del interés de tus productos por parte de Amazon.
Si ya tienes una cuenta Vendor abierta, probablemente, habrás comprobado que la gestión y sobre todo los grados de niveles de servicio exigido por Amazon son muy altos.
Ser proveedor de Amazon suena interesante, y de hecho, ¡El potencial de negocio es enorme!, pero la gestión, las devoluciones, la facturación, los envíos, etc., pueden hacer que no se consiga la rentabilidad esperada. Desde Nozama podemos ayudarte ya que contamos con 9 años de experiencia en la gestión de cuentas Vendor de Amazon.
Descubre a continuación como Nozama puede ayudarte a gestionar las ventas Amazon como Vendor. Tendrás que tener en cuenta: el contrato con Amazon, la publicación del catálogo, el posicionamiento, las promociones, la gestión de los pedidos, las confirmaciones, la preparación del producto como Amazon requiere, el envío, el booking en los almacenes de Amazon, la gestión de los cargos por incumplimiento de envíos, preparación, tiempos, además de gestionar la facturación con el gigante Amazon. Suena complicado, ¿no?
En Nozama hemos creado un equipo de personas para cada tarea, descúbrelo a continuación.
Gestión de los contratos con Amazon
Una vez negociadas las condiciones del contrato Vendor con Amazon, es importante poder cumplir de forma adecuada con las condiciones Amazon. Desde Nozama te ayudaremos a gestionar este contrato asegurando que se cumplen las condiciones pactadas para que la rentabilidad de la operación de venta se cumpla bajo tus expectativas. También, podemos asesorarte previo a la firma del contrato sobre la rentabilidad de tus productos, de tal forma que tengas toda la información necesaria para saber si Vendor es la mejor opción para tu empresa.
Si prefieres que Nozama sea quien realice la venta directamente a Amazon, también podemos ayudarte. Si quieres despreocuparte de toda la gestión y quieres contar con un distribuidor digital para tu producto en Amazon, Nozama te compra tus productos y se encargará de todo el proceso por ti.
Al ser proveedor de Amazon (Amazon Vendor), hay que cumplir una serie de factores y de contratos preestablecidos por el marketplace.
Nuestra experiencia nos ha ayudado a aprender cómo gestionar todos estos contratos y a saber cómo hay que actuar frente a ellos.
Una vez que la cuenta esté abierta… Configuración
Una vez activemos la cuenta nos encargamos de configurarla. Añadiremos toda la información necesaria de la cuenta: información de pagos (datos de cuenta bancaria, métodos de pago), información de la empresa (datos de identidad, domicilio social, nombre público, etc.), información de envíos y devoluciones (direcciones, preferencias de envío, etc.) e información general fiscal.
También en Nozama llevamos a cabo la configuración de impuestos (número intracomunitario de IVA y configuración del cálculo de IVA donde definimos el tipo de régimen de IVA), y podemos habilitar o no, según tus preferencias, que la plataforma genere de forma automatizada las facturas de tus clientes.
Nuestro equipo se encarga además de la configuración de la plantilla de tus envíos, tanto nacionales como internacionales: tiempos de entrega, coste de envío, lugares donde envías.
Y ahora, turno de las Publicaciones
Los siguientes pasos serán la creación del catálogo, la activación del mismo con precios y después ¡A vender! Debes de tener en cuenta que competirás con un catálogo de productos que supera los 100 millones de productos distintos. Es por eso que la promoción tanto SEO como SEM serán vitales para el éxito de la venta.
La creación de productos en Vendor no es totalmente igual que en Seller, de hecho Amazon utiliza un tipo de plantillas de creación diferentes. En Nozama somos expertos en la creación de catálogo Vendor ya que hemos manejado más de 1.500 plantillas diferentes en los últimos años.
Antes de crear tus productos haremos una auditoría de tu cuenta y productos en el caso de que ya los tengas creados. En cualquier caso, realizaremos un estudio de mercado de productos que sean similares al tuyo para analizar la competencia, niveles de venta y las palabras clave usadas (keyword research). Después de realizar esta auditoría, te mostramos los resultados para decidir conjuntamente la mejor estrategia de publicación de tus productos.
SEO en Amazon, ese gran desconocido
En la estrategia de publicación se diseñará una estructura de textos de tus productos analizando tanto el título, los bullet points (o características clave de los productos) y la descripción que se incluirá. También tendremos en cuenta una recomendación de precio después de haber analizado la competencia.
Hay que tener en cuenta que el posicionamiento SEO es muy importante para que el producto sea un 10 de cara al algoritmo A9 de Amazon y posicione mejor en las búsquedas de los clientes. Por eso llevamos a cabo la auditoría de palabras clave y componemos los textos con profesionales de la redacción de contenidos. Además de los textos, no te olvides que las fotografías son clave para la conversión de la compra. Si no tienes fotos de tus productos (y te recomendamos que sean al menos 7 por producto), podemos realizarlas nosotros en nuestro estudio profesional de fotografía.
También, tenemos un servicio de creación de vídeos profesionales a tu disposición, tanto para vídeo fichas de producto como para dar a conocer tu empresa.
Trabajamos para darte visibilidad en todos los países
Ten en cuenta que el mercado de Amazon es global por lo que nuestro equipo de nativos de diferentes países traducirá tus productos al resto de idiomas (sin coste añadido). También repetiremos la auditoría de producto por país para analizar las palabras clave usadas en cada uno y poder traducir los textos de forma acorde. Cada mercado es diferente, por lo que el trabajo de análisis y publicación debe de repetirse en cada geografía-país. Esta auditoría por país también incluye el estudio de la competencia y posicionamiento de cada tipo de producto, incluyendo darte una estimación de las ventas que realizan los top Sellers de las categorías donde se encuentren tus productos. Esta «estimación» de volumen de mercado que tiene cada producto es superútil para analizar qué mercados y tipos de producto pueden ser más rentables y así decidamos conjuntamente donde invertir más, por ejemplo en publicidad.
Sí, suena complicado y largo de ejecutar, pero puedes contar con nosotros para realizar todo el estudio y publicación. Por nuestro lado no tiene un coste añadido realizar el estudio, por ejemplo en los 5 países europeos, ya que consideramos que es la única forma de asegurar los pasos adecuados para conseguir ventas.
Contenido A+, Brand Stores, ¿te suena?
La publicación básica de productos incluye «título», «bullet points» y «descripción». Pero, ¡No nos quedaremos ahí! Amazon permite la creación de páginas A+ de contenido extendido, por lo que crearemos las páginas A+ de tus principales productos.
Además, si tu marca está registrada por ti o eres distribuidor autorizado y la marca te autoriza, Amazon permite la creación de las llamadas Brand Stores, que son básicamente una mini-tienda o mini-site de tu marca dentro de Amazon.
Sí, lo has oído bien, ¡Tendrás tu propia tienda dentro de Amazon! Incluso con tu propia URL de entrada a la tienda (por ejemplo; https://www.amazon.es/tu-marca) Nosotros nos encargaremos de crearla y mantenerla para ti.
Y una vez todo este listo, Monitorización y Gestión de tu cuenta
Desde Nozama llevamos casi una década trabajando como Vendor de Amazon. Para hacerlo de forma rentable hemos desarrollado un equipo, metodología y herramientas software que ayudan en todo el proceso.
Nuestra experiencia en cuentas propias Vendor, nos permite crear los procesos (Metodología de trabajo) adecuados y mantenerlos día a día para adaptarnos a las necesidades de Amazon. Toda esta experiencia, equipo y herramientas la ponemos a tu disposición.
Para gestionar adecuadamente una cuenta Vendor, tendrás que tener en cuenta cómo Amazon lanza las PO (Purchase orders), para confirmarlas o rechazarlas en el tiempo que Amazon requiere. Las órdenes pueden ser First Order o Back Order, y tendrán diferentes fechas límite de entrega, además de que podrán venir de cualquiera de los almacenes de Amazon (Fulfillment Centers). La confirmación deberá ser ajustada porque podrías tener cargos por incumplimiento (Chargebacks) si no envías todas las unidades confirmadas.
Políticas de Amazon, te acompañamos durante todo el proceso
Una vez aceptados los pedidos, es importante que sean enviados dentro de la Ventana de Entrega (delivery Window) que viene recogida en la PO. Además, deberás de asegurarte que los artículos que envíes cumplen con las políticas de preparación que Amazon exige para cada artículo (es importante que estés al día de estas políticas de preparación, porque cambian con el tiempo y, normalmente Amazon aplica cargos económicos si se incumplen).
Una vez el producto está empaquetado (es importante que el Vendor cumpla con el código SSCC, ya que facilita la recepción a Amazon y evita retrasos en la recepción), el transporte hasta el Fulfillment Center de Amazon es importante que se produzca con una compañía de transporte que conozca las políticas de entrega de Amazon. Previo a la entrega, deberás de asegurarte que la compañía de transporte ha acordado la hora de entrega (booking) y que transportará la mercancía como Amazon necesita. De forma contraria, no se le recibirá o directamente se rechazará la entrega, lo cual provocará cargos económicos por incumplimiento de entrega además de perder la venta.
Cuando el producto ha sido enviado a Amazon, es hora de emitir la factura a Amazon. Amazon puede aplicar cargos por incumplimiento de entregas (chargebacks por incumplimiento de preparación, o Shortage claims si no se reciben todas las unidades confirmadas), también puede aplicar Debit Notes para ajustar el pago a los productos recibidos, para ajustar el pago acorde con los pactos llegados en el contrato (por ejemplo aportaciones de marketing), etc.
Resolvemos tus incidencias con Amazon
Si crees que hay algún problema o equivocación en la facturación de Amazon (factura versus cargos, entregas, aportes para contratos, etc.), tendrás que levantar un caso para reclamar las diferencias y seguir el proceso de «Claim» establecido por Amazon.
Sí, es un proceso que hay que conocer y dedicar recursos a seguir día a día. De otra forma, probablemente no será rentable la operación.
Nozama ha desarrollado un equipo de personas y herramientas software que facilitan todo el proceso.
Nuestro equipo revisará los pedidos (Purchase Orders) y los pasará a tu sistema ERP o sistema interno de control de stock (es posible la automatización) y se asegurará de que se confirman y envían a tiempo. Después, seguiremos el envío con la compañía de transporte asegurándonos que el booking se hace a tiempo y la mercancía se entrega dentro de la delivery Window y preparada de la forma que Amazon necesita. Para todo esto tenemos un equipo de Seguimiento, logística, envíos, facturación y reclamaciones que realizará todo el proceso por ti.
