03 Mai Importance des avis sur Amazon : à quoi servent-ils et que faire pour les obtenir ?

• Les avis des clients sont l’un des aspects les plus pertinents lors d’un achat sur la plus grande place de marché au monde.
• Amazon se soucie qu’ils soient tous réels et lutte contre les faux avis pour garantir une excellente expérience d’achat.

Avec l’émergence et l’essor du commerce électronique, de nouveaux avantages et opportunités sont apparus pour les vendeurs et les acheteurs, mais d’autres ont également disparu. Cette fois-ci, nous parlons de la relation de confiance qui se crée entre un vendeur et un acheteur. Dans le commerce traditionnel, il est souvent décisif de conclure une vente car les clients peuvent résoudre leurs doutes et leurs questions immédiatement.

Mais sur internet ce n’est pas si simple, donc l’avis de quelqu’un qui a acheté le même produit est essentiel lorsque vous voulez acheter quelque chose. De cette façon, il est possible de savoir si l’article correspond à la description, s’il est de bonne qualité ou s’il remplira correctement son objectif.

Voici pourquoi ils sont si importants et ce que vous pouvez faire pour les obtenir.

Pourquoi sont-ils si importants ?

Tout d’abord, ils sont essentiels car ils aident à générer cette confiance interpersonnelle qui ne peut pas être établie dans le commerce électronique et qui représente l’un des plus gros problèmes de ce type d’entreprise. Selon une étude du cabinet de conseil SeQura, seulement 5 avis positifs sur un produit peuvent augmenter la probabilité de l’acheter jusqu’à 270%.

En revanche, en ce qui concerne le positionnement, comme nous l’avons déjà expliqué ici, les avis sur Amazon sont tout aussi pertinents que l’inclusion de liens dans le contenu pour Google : plus il y a d’avis et une meilleure note, plus il y a de visibilité et plus d’autorité.

Le problème est que les avis négatifs sont plus faciles à obtenir que les avis positifs. En effet, si le produit n’a pas satisfait les clients, ils les utilisent pour montrer leur inconfort et se plaindre. D’autre part, pour obtenir un avis positif, il ne suffit pas que l’article en question soit d’un excellent rapport qualité-prix ou qu’il fonctionne correctement, mais la logistique et le service après-vente doivent être tout aussi satisfaisants. En moyenne, le rapport entre les avis positifs et les ventes est de 1 %, ce qui signifie que pour 100 ventes, un avis positif est laissé.

Que faire pour obtenir des avis positifs

Il n’y a pas de formule magique qui augmentera le nombre de commentaires positifs. La seule façon d’obtenir de bons avis clients sur Amazon est d’être un bon vendeur, d’être honnête et de proposer des produits de qualité qui correspondent à vos descriptions. De plus, il est important d’être à l’écoute, à l’écoute, d’offrir un excellent service à la clientèle et de travailler constamment pour offrir une expérience d’achat satisfaisante.

Mais, pour compléter cela, vous pouvez souvent effectuer une série d’actions pour aider à augmenter le nombre d’avis positifs.

1. L’automatisation des e-mails : consiste à programmer une série d’e-mails pour communiquer avec le client et montrer son intérêt à rendre son expérience d’achat la meilleure possible. Normalement, trois e-mails sont envoyés :
   1. Confirmation d’expédition : Pour vous remercier de votre achat et confirmer l’expédition.
   2. Suivi de l’achat : il est envoyé environ deux jours plus tard et l’important est de s’assurer que le produit est arrivé en parfait état et de montrer au client que vous êtes disponible pour tout ce dont il a besoin.
   3. Demandez l’avis : il est envoyé entre 5 et 7 jours plus tard et doit inclure du contenu de valeur.

2. Inclure une carte avec un code QR: Ce code renverra à une page de destination (Page d’accueil) dans lequel le client pourra trouver des contenus précieux, tels que le téléchargement du mode d’emploi au format numérique, l’apprentissage de modes d’utilisation alternatifs, des conseils ou un chat personnalisé du service client.

3. Programme Amazon Vine : consiste à envoyer gratuitement un produit spécifique aux clients membres du programme, appelé Vine Voices, afin qu’ils génèrent un avis réel et impartial. L’inconvénient est qu’ils peuvent être à la fois positifs et négatifs.

Pratiques interdites pour obtenir des avis

Amazon a sévèrement durci ses mesures contre ce type de pratique après avoir détecté que son utilisation pouvait poser un problème pour la satisfaction client. Voici ce que vous ne pouvez en aucun cas faire :

1. Que le vendeur, un membre de la famille ou un employé de l’entreprise publie directement un avis positif sur ses produits ou un avis négatif sur ceux de la concurrence.
2. Offrez des récompenses, des remboursements ou des réductions en échange d’avis positifs ou demandez expressément qu’un avis favorable soit laissé.
3. Ne demandez que des avis d’acheteurs satisfaits.
4. Générez une relation de variante entre des produits non liés pour tirer parti des avis sur l’un d’entre eux.
5. Manipuler l’utilité des avis, afin de mettre en avant certains commentaires plutôt que d’autres.