03 Mai Bedeutung von Bewertungen bei Amazon: Wozu sie dienen und was zu tun ist, um sie zu erhalten

• Kundenbewertungen sind einer der wichtigsten Aspekte beim Kauf auf dem größten Marktplatz der Welt.
• Amazon achtet darauf, dass sie alle echt sind und kämpft gegen gefälschte Bewertungen, um ein großartiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Mit dem Aufkommen und dem Aufstieg des E-Commerce sind sowohl für Verkäufer als auch für Käufer neue Vorteile und Möglichkeiten entstanden, aber auch andere sind verschwunden. Dieses Mal sprechen wir über das Vertrauensverhältnis, das zwischen einem Verkäufer und einem Käufer entsteht. Im traditionellen Handel ist es oft entscheidend, einen Verkauf abzuschließen, da Kunden ihre Zweifel und Fragen sofort klären können.

Aber im Internet ist das nicht so einfach, daher ist die Meinung von jemandem, der das gleiche Produkt gekauft hat, unerlässlich, wenn Sie etwas kaufen möchten. Auf diese Weise ist es möglich zu wissen, ob der Artikel der Beschreibung entspricht, ob er von guter Qualität ist oder ob er seinen Zweck richtig erfüllt.

Hier erfährst du, warum sie so wichtig sind und was du tun kannst, um sie zu bekommen.

Warum sind sie so wichtig?

Zunächst einmal sind sie wichtig, weil sie dazu beitragen, das zwischenmenschliche Vertrauen zu schaffen, das im E-Commerce nicht aufgebaut werden kann und eines der größten Probleme dieser Art von Geschäft darstellt. Laut einer Studie des Beratungsunternehmens SeQura können bereits 5 positive Bewertungen zu einem Produkt die Wahrscheinlichkeit, es zu kaufen, um bis zu 270% erhöhen.

Auf der anderen Seite sind in Bezug auf die Positionierung, wie wir hier bereits erläutert haben, Bewertungen auf Amazon genauso relevant wie das Einbinden von Links in Inhalte für Google: Je mehr Rezensionen und bessere Bewertung, desto mehr Sichtbarkeit und mehr Autorität.

Das Problem ist, dass negative Bewertungen leichter zu bekommen sind als positive. Denn wenn das Produkt Kunden nicht zufrieden stellt, nutzen sie es, um ihr Unbehagen zu zeigen und sich zu beschweren. Auf der anderen Seite, um eine positive Bewertung zu erhalten, reicht es nicht aus, dass der betreffende Artikel ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis hat oder dass er ordnungsgemäß funktioniert, sondern sowohl die Logistik als auch der Kundendienst müssen gleichermaßen zufriedenstellend sein. Im Durchschnitt beträgt das Verhältnis von positiven Bewertungen zu Verkäufen 1%, was bedeutet, dass auf 100 Verkäufe eine positive Bewertung kommt.

Was tun, um positive Bewertungen zu erhalten?

Es gibt keine Zauberformel, die die Anzahl der positiven Kommentare erhöht. Die einzige Möglichkeit, gute Kundenrezensionen auf Amazon zu erhalten, besteht darin, ein guter Verkäufer zu sein, ehrlich zu sein und Qualitätsprodukte anzubieten, die Ihren Beschreibungen entsprechen. Darüber hinaus ist es wichtig, aufmerksam und aufmerksam zu sein, einen exzellenten Kundenservice zu bieten und ständig daran zu arbeiten, ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Ergänzend dazu können Sie jedoch oft eine Reihe von Maßnahmen durchführen, um die Anzahl der positiven Bewertungen zu erhöhen.

1. E-Mail-Automatisierung: besteht darin, eine Reihe von E-Mails zu planen, um mit dem Kunden zu kommunizieren und Interesse daran zu zeigen, sein Einkaufserlebnis so gut wie möglich zu gestalten. Normalerweise werden drei E-Mails versendet:
   1. Versandbestätigung: Um Ihnen für Ihren Kauf zu danken und den Versand zu bestätigen.
   2. Nachverfolgung des Kaufs: Es wird ungefähr ein paar Tage später verschickt und das Wichtigste ist, sicherzustellen, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand angekommen ist, und dem Kunden zu zeigen, dass Sie für alles verfügbar sind, was er braucht.
   3. Fordern Sie die Überprüfung an: Sie wird zwischen 5 und 7 Tagen später gesendet und muss einige wertvolle Inhalte enthalten.

2. Fügen Sie eine Karte mit einem QR-Code hinzu: Dieser Code verweist auf eine Landingpage (Landingpage), in denen der Kunde wertvolle Inhalte finden kann, wie z. B. das Herunterladen der Bedienungsanleitung in digitaler Form, das Kennenlernen alternativer Verwendungsmöglichkeiten, die Beratung oder einen personalisierten Kundendienst-Chat.

3. Amazon Vine-Programm: besteht darin, ein bestimmtes Produkt kostenlos an Kunden zu senden, die Mitglieder des Programms namens Vine Voices sind, damit sie eine echte und unvoreingenommene Bewertung erhalten. Der Nachteil ist, dass sie sowohl positiv als auch negativ sein können.

Verbotene Praktiken für den Erhalt von Bewertungen

Amazon hat seine Maßnahmen gegen diese Art von Praktiken stark verschärft, nachdem festgestellt wurde, dass ihre Verwendung ein Problem für die Kundenzufriedenheit darstellen kann. Folgendes können Sie unter keinen Umständen tun:

1. Dass der Verkäufer, ein Familienmitglied oder ein Mitarbeiter des Unternehmens direkt eine positive Bewertung zu seinen Produkten oder eine negative Bewertung zu denen der Konkurrenz veröffentlicht.
2. Bieten Sie Prämien, Rückerstattungen oder Rabatte im Austausch für positive Bewertungen an oder bitten Sie ausdrücklich darum, eine positive Bewertung abzugeben.
3. Fragen Sie nur nach Bewertungen von zufriedenen Käufern.
4. Generieren Sie eine Variantenbeziehung zwischen nicht verwandten Produkten, um von Bewertungen für eines von ihnen zu profitieren.
5. Manipulieren Sie die Nützlichkeit von Bewertungen, um bestimmte Kommentare über andere hervorzuheben.