03 Mag Importanza delle recensioni all’interno di Amazon: a cosa servono e cosa fare per ottenerle

• Le recensioni dei clienti sono uno degli aspetti più rilevanti quando si effettua un acquisto all’interno del più grande marketplace del mondo.
• Amazon si preoccupa che siano tutti reali e combatte contro le recensioni false per garantire un’ottima esperienza di acquisto.

Con l’emergere e l’ascesa dell’e-commerce, sono emersi nuovi vantaggi e opportunità sia per i venditori che per gli acquirenti, ma anche altri sono scomparsi. Questa volta parliamo del rapporto di fiducia che si crea tra un venditore e un acquirente. Nel commercio tradizionale, è spesso decisivo chiudere una vendita perché i clienti possono risolvere immediatamente i loro dubbi e le loro domande.

Ma su internet questo non è così semplice, quindi l’opinione di qualcuno che ha acquistato lo stesso prodotto è essenziale quando si vuole acquistare qualcosa. In questo modo, è possibile sapere se l’articolo corrisponde alla descrizione, se è di buona qualità o se servirà correttamente al suo scopo.

Ecco perché sono così importanti e cosa puoi fare per ottenerli.

Perché sono così importanti?

Innanzitutto, sono fondamentali perché aiutano a generare quella fiducia interpersonale che nell’e-commerce non si instaura e che rappresenta uno dei maggiori problemi di questo tipo di business. Secondo uno studio della società di consulenza SeQura, solo 5 recensioni positive su un prodotto possono aumentare la probabilità di acquistarlo fino al 270%.

D’altra parte, per quanto riguarda il posizionamento, come abbiamo già spiegato qui, le recensioni su Amazon sono altrettanto rilevanti quanto l’inclusione di link nei contenuti per Google: più recensioni e migliori sono le valutazioni, maggiore è la visibilità e maggiore autorevolezza.

Il problema è che le recensioni negative sono più facili da ottenere rispetto a quelle positive. Questo perché se il prodotto non ha soddisfatto i clienti, questi li usano per mostrare il loro disagio e per lamentarsi. D’altra parte, per ottenere una recensione positiva, non è sufficiente che l’articolo in questione abbia un ottimo rapporto qualità prezzo o che funzioni correttamente, ma sia la logistica che il servizio post-vendita devono essere ugualmente soddisfacenti. In media, il rapporto tra recensioni positive e vendite è dell’1%, il che significa che per ogni 100 vendite viene lasciata una recensione positiva.

Cosa fare per ottenere recensioni positive

Non esiste una formula magica che aumenterà il numero di commenti positivi. L’unico modo per ottenere buone recensioni dei clienti su Amazon è essere un buon venditore, essere onesti e offrire prodotti di qualità che corrispondano alle tue descrizioni. Inoltre, è importante essere attenti, attenti, offrire un eccellente servizio clienti e lavorare costantemente per offrire un’esperienza di acquisto soddisfacente.

Ma, a complemento di questo, molte volte puoi eseguire una serie di azioni per aumentare il numero di recensioni positive.

1. Email automation: consiste nello schedulare una serie di email per comunicare con il cliente e mostrare interesse a rendere la sua esperienza di acquisto la migliore possibile. Normalmente vengono inviate tre e-mail:
   1. Conferma di spedizione: Per ringraziarti del tuo acquisto e confermare la spedizione.
   2. Follow-up dell’acquisto: viene spedito circa un paio di giorni dopo e l’importante è assicurarsi che il prodotto sia arrivato in perfette condizioni e mostrare al cliente che si è disponibili per tutto ciò di cui ha bisogno.
   3. Richiedi la recensione: viene inviata tra i 5 e i 7 giorni dopo e deve includere alcuni contenuti di valore.

2. Includi una carta con un codice QR: questo codice rimanda a una pagina di destinazione (Pagina di destinazione) in cui il cliente potrà trovare contenuti di valore, come scaricare il manuale di istruzioni in formato digitale, conoscere modalità alternative di utilizzo, dare consigli o avere una chat personalizzata del servizio clienti.

3. Programma Amazon Vine: consiste nell’inviare gratuitamente un prodotto specifico ai clienti che sono membri del programma, chiamato Vine Voices, in modo che possano generare una recensione reale e imparziale. Il rovescio della medaglia è che possono essere sia positivi che negativi.

Pratiche vietate per ottenere recensioni

Amazon ha severamente inasprito le sue misure contro questo tipo di pratica dopo aver rilevato che il suo utilizzo può rappresentare un problema per la soddisfazione dei clienti. Ecco cosa non puoi fare in nessuna circostanza:

1. Che il venditore, un familiare o un dipendente dell’azienda pubblichi direttamente una recensione positiva sui propri prodotti o negativa su quelli della concorrenza.
2. Offri premi, rimborsi o sconti in cambio di recensioni positive o richiedi espressamente che venga lasciata una recensione favorevole.
3. Chiedi recensioni solo ad acquirenti soddisfatti.
4. Genera una relazione di variante tra prodotti non correlati per sfruttare le recensioni di uno di essi.
5. Manipolare l’utilità delle recensioni, al fine di evidenziare determinati commenti rispetto ad altri.