30 Août Les avis influencent directement la décision d’achat du consommateur

• Dans le paysage du e-commerce, les avis sont un facteur déterminant d’achat pour l’utilisateur
• Les avis négatifs affectent la réputation d’un site web

L’opinion des consommateurs influence directement les décisions d’achat des autres utilisateurs qui sont réceptifs à la consommation du produit d’une marque. Selon l’étude menée par TERRITORY Influence, 80% des personnes interrogées ont affirmé publier des avis afin d’aider d’autres personnes. De plus, parmi ceux-ci, plus de 88 % ont également reconnu avoir consulté les avis d’autres consommateurs avant de faire l’achat.

Aujourd’hui, les entreprises sont incitées à travailler de manière stratégique dans la phase initiale de l’entonnoir de vente dès l’accès du client à la plateforme, afin d’influencer ses décisions d’achat.

Dans ce cas, il est également nécessaire de se plonger dans les habitudes de consommation de l’utilisateur pendant son temps dans le Store, afin d’appliquer des actions stratégiques efficaces qui améliorent son taux de conversion.

Comment l’utilisateur réagit-il lors de ses achats en ligne ?

Les habitudes de consommation des utilisateurs ont changé après la pandémie. Le commerce électronique est en plein essor et chaque entreprise dispose d’un site Web, quel que soit l’endroit où elle vend. Par conséquent, l’expérience d’achat de l’utilisateur est un facteur déterminant pour le succès commercial d’une marque. Un avis négatif sur votre site web peut influencer directement la réputation de votre entreprise.

Actuellement, 70 % des consommateurs se fient aux avis avant de consommer des produits dans les magasins physiques et sont prêts à acheter plus s’ils ont vu des avis positifs. De même, 60 % des jeunes prennent en compte les avis avant d’acheter, alors que pour 47 % des adultes, il s’agit d’un facteur déterminant.

D’autres facteurs clés qui influencent la prise de décision de l’utilisateur sont : le score, le nombre de commentaires d’un produit ou la date de publication de celui-ci, comme le rapporte l’étude Apache axée sur les avis en ligne.

Il a été prouvé que les consommateurs apprécient la variété des témoignages et leur mise à jour, donc si votre communauté est bien gérée, vous pourriez générer un volume de conversion des ventes plus élevé.

Les avis positifs et négatifs ont un impact différent

Tous les avis ne se valent pas, les notes inférieures à 4 ne sont pas considérées comme très positives pour un public exigeant. En revanche, le score moyen considéré comme négatif est de 2,31%.

Le fait d’être positionné sur la plateforme Amazon avec un indice de notation supérieur à 4 influence le positionnement du produit et la visibilité de la marque au niveau organique. De plus, cela peut encourager le client à répéter et à consommer de nouveaux produits, les recommander à des tiers et même les rendre viraux.

En fait, avoir 15 avis ou plus est un chiffre favorable, mais l’idéal pour capter l’attention d’un client potentiel est d’en avoir entre 50 et 200.

Faux avis sur Amazon

Ces dernières années, il a été démontré que de nombreux avis enregistrés sur Amazon ne sont pas réels, car il existe des entreprises qui se consacrent à faire des affaires avec cette pratique illégale. Dans ce cas, il y a des tiers qui vendent des « avis positifs » en échange de quelques euros par commentaire et il y a aussi des marques qui échangent des produits gratuitement en échange d’avis pour positionner leur catalogue parmi les plus valorisés sur la plateforme.

Le géant du e-commerce, après avoir détecté cette activité trompeuse dans son navigateur, a bloqué les comptes de plus de 600 vendeurs en 2021 au motif qu’ils faisaient de la publicité infiltrée sur la plateforme.

À l’heure actuelle, cette pratique est considérée comme une infraction qui relève directement de la compétence du secrétaire d’État. Par conséquent, à la suite de l’arrêté royal approuvé en novembre 2021, les opérateurs Internet considérés comme violant la « Loi générale pour la défense des consommateurs et la Loi sur la concurrence déloyale » peuvent être dénoncés pour avoir créé de faux avis, à condition que cela puisse être accrédité.

Ainsi, si Amazon détecte qu’une entreprise se livre à des pratiques frauduleuses, elle bloquera définitivement son compte et elle sera également considérée comme commettant un acte illégal aux yeux du secrétaire d’État.

Conclusion

L’utilisateur est un consommateur social qui s’appuie sur des avis ou des recommandations de tiers pour acheter un produit ou un service.

Toutes les entreprises doivent se concentrer sur le renforcement de leur image et de leur identité et proposer des articles de qualité pour répondre aux demandes des utilisateurs et favoriser leur récurrence. Par conséquent, fournir un bon service est essentiel pour obtenir un retour positif du client et par conséquent augmenter la visibilité de la marque.