30 Aug Bewertungen beeinflussen direkt die Kaufentscheidung des Verbrauchers

• In der E-Commerce-Landschaft sind Bewertungen ein entscheidender Kauffaktor für den Nutzer
• Negative Bewertungen wirken sich auf den Ruf einer Website aus

Die Meinung der Verbraucher beeinflusst direkt die Kaufentscheidungen anderer Nutzer, die für den Konsum des Produkts einer Marke empfänglich sind. Laut der von TERRITORY Influence durchgeführten Studie gaben 80 % der Befragten an, Bewertungen zu veröffentlichen, um anderen Menschen zu helfen. Darüber hinaus bestätigten mehr als 88 % von ihnen vor dem Kauf auch Beratungsmeinungen anderer Verbraucher.

Unternehmen haben heute einen Anreiz, in der Anfangsphase des Sales Funnels ab dem Moment, in dem der Kunde auf die Plattform zugreift, strategisch zu arbeiten, um seine Kaufentscheidungen zu beeinflussen.

In diesem Fall ist es auch notwendig, sich mit den Konsumgewohnheiten des Benutzers während seiner Zeit im Geschäft zu befassen, um effektive strategische Maßnahmen zu ergreifen, die seine Konversionsrate verbessern.

Wie verhält sich der Nutzer beim Online-Shopping?

Die Konsumgewohnheiten der Nutzer haben sich nach der Pandemie verändert. E-Commerce ist auf dem Vormarsch und jedes Unternehmen hat eine Website, unabhängig davon, wo es verkauft. Daher ist das Einkaufserlebnis des Nutzers ein entscheidender Faktor für den wirtschaftlichen Erfolg einer Marke. Eine negative Bewertung auf Ihrer Website kann sich direkt auf den Ruf Ihres Unternehmens auswirken.

Derzeit verlassen sich 70 % der Verbraucher auf Bewertungen , bevor sie Produkte in physischen Geschäften konsumieren, und sind bereit, mehr zu kaufen, wenn sie positive Bewertungen gesehen haben. Ebenso berücksichtigen 60 % der jungen Menschen Bewertungen vor dem Kauf, während dies für 47 % der Erwachsenen ein entscheidender Faktor ist.

Weitere Schlüsselfaktoren, die die Entscheidungsfindung der Nutzer beeinflussen, sind: die Punktzahl, die Anzahl der Kommentare zu einem Produkt oder das Datum der Veröffentlichung desselben, wie die Apache-Studie über Online-Bewertungen berichtet.

Es ist erwiesen, dass Verbraucher die Vielfalt der Testimonials und deren Aktualisierung schätzen, wenn Ihre Community also gut verwaltet wird, können Sie ein höheres Verkaufsvolumen generieren.

Positive und negative Bewertungen wirken sich unterschiedlich aus

Nicht alle Bewertungen sind gleich, Bewertungen unter 4 werden für ein anspruchsvolles Publikum nicht als sehr positiv angesehen. Auf der anderen Seite beträgt die durchschnittliche Punktzahl, die als negativ angesehen wird, 2,31 %.

Die Positionierung auf der Amazon-Plattform mit einem Bewertungsindex über 4 beeinflusst die Positionierung des Produkts und die Sichtbarkeit der Marke auf organischer Ebene. Darüber hinaus kann es den Kunden dazu animieren, neue Produkte zu wiederholen und zu konsumieren, sie Dritten zu empfehlen und sie sogar viral zu machen.

In der Tat sind 15 oder mehr Bewertungen eine günstige Zahl, aber das Ideal, um die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden zu erregen, ist zwischen 50 und 200.

Gefälschte Bewertungen auf Amazon

In den letzten Jahren hat sich gezeigt, dass viele der bei Amazon registrierten Bewertungen nicht echt sind, da es Unternehmen gibt, die sich dieser illegalen Praxis verschrieben haben. In diesem Fall gibt es Dritte, die „positive Bewertungen“ im Austausch für ein paar Euro pro Kommentar verkaufen, und es gibt auch Marken, die Produkte kostenlos im Austausch für Bewertungen austauschen, um ihren Katalog unter den wertvollsten auf der Plattform zu positionieren.

Nachdem der E-Commerce-Riese diese betrügerische Aktivität in seinem Browser entdeckt hatte, sperrte er im Jahr 2021 die Konten von mehr als 600 Verkäufern mit der Begründung, dass es sich um verdeckte Werbung auf der Plattform handelte.

Derzeit wird diese Praxis als Verstoß angesehen, der in die unmittelbare Zuständigkeit des Secretary of State fällt. Daher können nach dem im November 2021 verabschiedeten königlichen Erlass diejenigen Internetbetreiber, die gegen das „Allgemeine Gesetz zum Schutz der Verbraucher und das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb“ verstoßen, wegen der Erstellung falscher Bewertungen angezeigt werden, sofern dies akkreditiert werden kann.

Wenn Amazon also feststellt, dass ein Unternehmen betrügerische Praktiken anwendet, wird es sein Konto dauerhaft sperren und es wird auch in den Augen des Außenministers als illegale Handlung angesehen.

Schlussfolgerung

Der Nutzer ist ein sozialer Verbraucher, der sich auf Bewertungen oder Empfehlungen Dritter verlässt, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen.

Alle Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, ihr Unternehmensimage und ihre Unternehmensidentität zu stärken und qualitativ hochwertige Artikel anzubieten, um die Anforderungen der Benutzer zu erfüllen und ihre Wiederholung zu fördern. Daher ist es wichtig, einen guten Service zu bieten, um positives Feedback vom Kunden zu erhalten und folglich die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen.