30 Ago Le recensioni influenzano direttamente la decisione di acquisto del consumatore

• All’interno del panorama dell’e-commerce, le recensioni sono un fattore determinante di acquisto per l’utente
• Le recensioni negative influiscono sulla reputazione di un sito web

L’opinione dei consumatori influenza direttamente le decisioni di acquisto di altri utenti che sono ricettivi al consumo del prodotto di un marchio. Secondo lo studio condotto da TERRITORY Influence, l’80% degli intervistati ha dichiarato di pubblicare recensioni per aiutare altre persone. Inoltre, di questi, oltre l’88% ha anche riconosciuto di aver consultato le opinioni di altri consumatori prima di effettuare l’acquisto.

Oggi le aziende sono incentivate a lavorare strategicamente nella fase iniziale del funnel di vendita dal momento in cui il cliente accede alla piattaforma, in modo da influenzare le proprie decisioni di acquisto.

In questo caso, è necessario approfondire anche le abitudini di consumo dell’utente durante la sua permanenza nello Store, al fine di applicare azioni strategiche efficaci che migliorino il suo tasso di conversione.

Come si comporta l’utente quando fa acquisti online?

Le abitudini di consumo degli utenti sono cambiate dopo la pandemia. L’e-commerce è in aumento e ogni azienda ha un sito web, indipendentemente da dove vende. Pertanto, l’esperienza di acquisto dell’utente è un fattore determinante per il successo commerciale di un brand. Una recensione negativa sul tuo sito web può influenzare direttamente la tua reputazione aziendale.

Attualmente, il 70% dei consumatori si affida alle recensioni prima di consumare prodotti nei negozi fisici ed è disposto ad acquistarne di più se ha visto recensioni positive. Allo stesso modo, il 60% dei giovani considera le recensioni prima di acquistare, mentre per il 47% degli adulti è un fattore determinante.

Altri fattori chiave che influenzano il processo decisionale dell’utente sono: il punteggio, il numero di commenti di un prodotto o la data di pubblicazione dello stesso, come riportato dallo studio Apache focalizzato sulle Recensioni Online.

È stato dimostrato che i consumatori apprezzano la varietà di testimonianze e il loro aggiornamento, quindi se la tua community è ben gestita, potresti generare un volume maggiore di conversioni di vendita.

Le recensioni positive e negative hanno un impatto diverso

Non tutte le recensioni sono uguali, le valutazioni inferiori a 4 non sono considerate molto positive per un pubblico esigente. D’altra parte, il punteggio medio considerato negativo è del 2,31%.

Posizionarsi sulla piattaforma Amazon con un indice di rating superiore a 4 influenza il posizionamento del prodotto e la visibilità del brand a livello organico. Inoltre, può incoraggiare il cliente a ripetere e consumare nuovi prodotti, consigliarli a terzi e persino farli diventare virali.

In effetti, avere 15 o più recensioni è una cifra favorevole, ma l’ideale per catturare l’attenzione di un potenziale cliente è averne tra 50-200.

Recensioni false su Amazon

Negli ultimi anni, è stato dimostrato che molte delle recensioni registrate su Amazon non sono reali, in quanto ci sono aziende che si dedicano a fare affari con questa pratica illegale. In questo caso ci sono terze parti che vendono “recensioni positive” in cambio di pochi euro a commento e ci sono anche brand che scambiano prodotti gratuitamente in cambio di recensioni per posizionare il proprio catalogo tra i più apprezzati sulla piattaforma.

Il gigante dell’e-commerce, dopo aver rilevato questa attività ingannevole nel suo browser, ha bloccato gli account di oltre 600 venditori nel 2021 con la motivazione che si trattava di pubblicità sotto copertura sulla piattaforma.

Attualmente, questa pratica è considerata un’infrazione che rientra nella competenza diretta del Segretario di Stato. Pertanto, a seguito del regio decreto approvato nel novembre 2021, quegli operatori Internet che si ritiene violino la “Legge generale per la difesa dei consumatori e la legge sulla concorrenza sleale” possono essere denunciati per aver creato recensioni false, purché ciò possa essere accreditato.

Pertanto, se Amazon rileva che un’azienda è impegnata in pratiche fraudolente, bloccherà in modo permanente il suo account e sarà anche considerata commettere un atto illegale agli occhi del Segretario di Stato.

Conclusione

L’utente è un consumatore sociale che si affida a recensioni o raccomandazioni di terze parti per acquistare un prodotto o un servizio.

Tutte le aziende devono puntare sul rafforzamento della propria immagine e identità aziendale e offrire articoli di qualità per soddisfare le richieste degli utenti e favorirne la ricorrenza. Pertanto, fornire un buon servizio è fondamentale per ottenere un feedback positivo da parte del cliente e di conseguenza aumentare la visibilità del marchio.