07 Fév Les collections, un casse-tête qui fait perdre du temps et de l’argent

• Ces types de mesures affectent économiquement les vendeurs disposant de comptes fournisseurs qui enfreignent un point de leur accord avec Amazon.
• Contrairement aux rétrofacturations, qui concernent le non-respect des politiques et des normes de service, les suppléments sont le plus souvent liés à des problèmes liés au montant envoyé et reçu.

À d’autres occasions, nous avons parlé de ce que sont les rétrofacturations et de la façon dont elles peuvent être un problème pour vous à la fin du mois, au point de rendre non rentable pour vous de vendre sur Amazon. Il s’agit de pénalités qui vous sont infligées pour ne pas avoir respecté les politiques obligatoires d’avoir un compte fournisseur, par exemple lorsque l’ASN n’est pas valide, lorsque vous ne préparez pas correctement les produits à expédier, que l’emballage n’est pas correctement étiqueté, etc. En bref, il s’agit d’une série d’actions que vous devez effectuer pour être un fournisseur Amazon et pour lesquelles ils vous facturent de l’argent en devant les faire dans leurs entrepôts.

D’autre part, les recouvrements, également appelés réclamations, sont des pénalités financières pour avoir rompu le contrat que vous signez avec Amazon pour lui fournir certains produits.

Voulez-vous savoir ce qu’ils sont et ce que vous pouvez faire pour réclamer votre argent ? Lisez la suite.

Qu’est-ce qu’une collection ?

Comme nous venons de le souligner, un recouvrement est une sanction pécuniaire en cas de rupture de contrat. Pour être plus précis, il s’agit plus d’une remise que d’une amende, car ils sont directement réduits dans le paiement qu’Amazon vous effectue. C’est précisément ce qui les différencie des rétrofacturations, car celles-ci sont appliquées directement à la collecte vers Amazon.

Il existe trois cas différents :

• Total irrécouvrable : Cela signifie que vous n’avez rien reçu sur votre facture, c’est-à-dire que la date d’échéance arrive et qu’Amazon décide de ne pas vous payer. Cela se produit lorsque, selon eux, aucune des marchandises n’est arrivée.
• Revendication courte : ce sont les plus courantes. Il s’agit de remises pour les quantités non livrées, c’est-à-dire que vous envoyez les marchandises mais Amazon, lorsqu’il arrive dans ses entrepôts, vous dit que tout n’est pas convenu et déduit l’argent correspondant à ce montant.
• Réclamation de prix : Il s’agit d’une remise que vous obtenez en cas d’écart de prix. Par exemple, une commande que vous facturez à 1 100 € normalement, avec Amazon vous acceptez à 000 €, mais quand il s’agit de faire la facture, vous vous embrouillez et gardez les 1 100 €. Dans ce cas, c’est ce qui se passe généralement et Amazon ne vous paie que ce qui a été convenu.

Pourquoi y a-t-il des collectes ?

La première chose que vous devez savoir est que lorsque vous travaillez avec Amazon, ces types de collections sont très courants et peuvent se produire en raison de plusieurs facteurs :

1. Erreur de configuration du catalogue : se produit si, par exemple, vous acceptez que vos produits soient envoyés dans des boîtes de quatre unités et que vous envoyez finalement des boîtes de six. Ils déduiront les deux unités restantes puisqu’ils ne les avaient pas et qu’ils n’étaient pas convenus.
2. Erreur humaine : C’est le cas le plus courant. Lorsqu’une commande arrive dans les entrepôts, les travailleurs d’Amazon doivent scanner chaque produit et il est assez courant et normal que quelque chose manque ou ne soit pas compté.
3. Erreur d’étiquette : si une commande arrive sans étiquette, ou si cette étiquette contient des informations incomplètes, Amazon peut penser que vous n’avez pas expédié toute la marchandise.
4. Erreurs de messagerie : il peut également arriver que dans le trajet entre votre entrepôt et ceux d’Amazon, une partie de la marchandise soit perdue.

Il n’y a aucun moyen d’empêcher ce type d’incident car il s’agit souvent d’erreurs humaines qui ne dépendent pas de vous. La seule chose que vous pouvez faire est d’être prudent et méticuleux avec toutes les procédures que vous devez effectuer avec Amazon, en plus d’essayer de rendre toutes les commandes que vous livrez à leurs entrepôts aussi simples que possible à traiter.

Où et comment peut-on demander des recouvrements ?

Pour connaître le nombre et le type de recouvrements que vous avez, accédez à la section « paiements » de Vendor Central, puis cliquez sur « factures » et sélectionnez l’option « vérifier et afficher les montants non livrés ». Dans cette section, vous verrez une liste de toutes les commandes, ainsi que la date d’échéance de la facture, le type d’encaissement qui vous a été appliqué et son statut.

Pour réclamer chacun d’entre eux, vous devez procéder facture par facture, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas en regrouper plusieurs et faire une réclamation collective. Pour ce faire, dans le même onglet de Vendor Central, cliquez sur les actions disponibles et un message s’affichera « contester les montants non livrés ». Ensuite, vous devez indiquer ce que vous souhaitez réclamer (unités, produits…) et indiquer quand l’expédition a eu lieu. De plus, il vous permet de leur expliquer pourquoi la surtaxe qu’ils vous ont appliquée n’est pas valide et de l’accompagner de tous les fichiers qui soutiennent votre défense, comme la preuve de livraison aux entrepôts Amazon.

Il n’y a pas de délai stipulé pour la résolution de chaque cas, bien que normalement le processus puisse aller de 1 à 30 jours. De plus, c’est quelque chose avec lequel vous devez être très insistant, car même si Amazon peut refuser votre réclamation en premier lieu, vous pouvez continuer à insister jusqu’à ce que vous gagniez le litige (tant que vous avez raison, bien sûr).

Il s’agit d’une tâche très ardue et fastidieuse qui, dans de nombreux cas, nécessite beaucoup de temps et de personnel pour pouvoir gérer tous les litiges. Chez Nozama, notre équipe spécialisée, en moyenne, peut mener à bien environ 10 litiges pour chaque cas, car vous devez souvent prendre contact directement avec Amazon.

Chez Nozama Solutions, nous pouvons vous aider à faire face à ce type d’incidents qui vous font perdre du temps et de l’argent afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : que votre entreprise prospère et évolue.