07 Feb Sammlungen, Kopfschmerzen, die Zeit und Geld verschwenden

• Diese Art von Maßnahmen wirkt sich wirtschaftlich auf Verkäufer mit Vendor-Konten aus, die gegen einen Punkt ihrer Vereinbarung mit Amazon verstoßen.
• Im Gegensatz zu Rückbuchungen, die auf die Nichteinhaltung von Servicerichtlinien und -standards abzielen, stehen Zuschläge meist im Zusammenhang mit Problemen mit dem gesendeten und empfangenen Betrag.

Bei anderen Gelegenheiten haben wir darüber gesprochen, was Rückbuchungen sind und wie sie am Ende des Monats ein Problem für Sie sein können, bis zu dem Punkt, an dem es für Sie unrentabel wird, bei Amazon zu verkaufen. Dabei handelt es sich um Strafen, die Ihnen auferlegt werden, wenn Sie die obligatorischen Richtlinien für ein Kreditorenkonto nicht einhalten, z. B. wenn die ASN nicht gültig ist, wenn Sie die zu versendenden Produkte nicht ordnungsgemäß vorbereiten, wenn die Verpackung nicht korrekt gekennzeichnet ist usw. Kurz gesagt, es handelt sich um eine Reihe von Aktionen, die Sie ausführen müssen, um ein Amazon-Lieferant zu sein, und für die sie Ihnen Geld in Rechnung stellen, indem sie sie in ihren Lagern ausführen müssen.

Auf der anderen Seite sind Rückforderungen, auch bekannt als Reklamationen, finanzielle Strafen für die Verletzung des Vertrags, den Sie mit Amazon über die Lieferung bestimmter Produkte geschlossen haben.

Möchten Sie wissen, was das ist und was Sie tun können, um Ihr Geld einzufordern? Weitergelesen.

Was ist eine Sammlung?

Wie wir gerade erwähnt haben, ist eine Rückforderung eine Geldstrafe für Vertragsverletzungen. Um genauer zu sein, handelt es sich eher um einen Rabatt als um eine Geldstrafe, da sie in der Zahlung, die Amazon an Sie leistet, direkt rabattiert sind. Genau das unterscheidet sie von Rückbuchungen, da diese direkt auf die Abholung bei Amazon angewendet werden.

Es gibt drei verschiedene Fälle:

• Total uneinbringlich: Das bedeutet, dass Sie auf Ihrer Rechnung nichts bezahlt bekommen haben, d.h. das Fälligkeitsdatum kommt und Amazon beschließt, Sie nicht zu bezahlen. Dies ist der Fall, wenn nach ihren Angaben keine Ware angekommen ist.
• Short Claim: Dies sind die häufigsten. Dabei handelt es sich um Rabatte für nicht gelieferte Mengen, d.h. Sie versenden die Ware, aber Amazon teilt Ihnen bei der Ankunft in seinen Lagern mit, dass nicht alles vereinbart ist, und zieht das diesem Betrag entsprechende Geld ab.
• Preisangabe: Dies ist ein Rabatt, den Sie für Preisabweichungen erhalten. Zum Beispiel eine Bestellung, die Sie normalerweise mit 1.100 € in Rechnung stellen, mit Amazon vereinbaren Sie 000 €, aber wenn es darum geht, die Rechnung zu stellen, werden Sie verwirrt und behalten die 1.100 €. In diesem Fall ist dies in der Regel der Fall und Amazon zahlt Ihnen nur das, was vereinbart wurde.

Warum kommt es zu Sammlungen?

Das erste, was Sie wissen müssen, ist, dass diese Arten von Sammlungen bei der Arbeit mit Amazon sehr häufig vorkommen und aufgrund mehrerer Faktoren auftreten können:

1. Fehler bei der Katalogkonfiguration: tritt auf, wenn Sie z. B. damit einverstanden sind, dass Ihre Produkte in Kartons mit vier Einheiten geliefert werden, und schließlich senden Sie Kartons mit sechs Einheiten. Sie werden die verbleibenden zwei Einheiten abziehen, da sie sie nicht hatten und nicht vereinbart wurden.
2. Menschliches Versagen: Dies ist der häufigste Fall. Wenn eine Bestellung in den Lagern eintrifft, müssen die Amazon-Mitarbeiter jedes Produkt scannen, und es ist durchaus üblich und normal, dass etwas fehlt oder nicht gezählt wird.
3. Etikettenfehler: Wenn eine Bestellung ohne Etikett ankommt oder wenn dieses Etikett unvollständige Informationen enthält, kann dies dazu führen, dass Amazon denkt, dass Sie nicht alle Waren versendet haben.
4. Kurierfehler: Es kann auch vorkommen, dass im Laufe zwischen Ihrem Lager und denen von Amazon ein Teil der Ware verloren geht.

Es gibt keine Möglichkeit, diese Art von Vorfällen zu verhindern, da es sich oft um menschliche Fehler handelt, die nicht von Ihnen abhängen. Das Einzige, was Sie tun können, ist, vorsichtig und akribisch mit allen Verfahren umzugehen, die Sie mit Amazon durchführen müssen, und zu versuchen, alle Bestellungen, die Sie an ihre Lager liefern, so einfach wie möglich zu verarbeiten.

Wo und wie können Rückforderungen geltend gemacht werden?

Um zu sehen, wie viele und welche Art von Einzug Sie haben, rufen Sie den Abschnitt „Zahlungen“ in Vendor Central auf, klicken Sie dann auf „Rechnungen“ und wählen Sie die Option „Nicht gelieferte Beträge überprüfen und anzeigen“. In diesem Abschnitt sehen Sie eine Liste aller Bestellungen sowie das Fälligkeitsdatum der Rechnung, die Art des Inkassos, das auf Sie angewendet wurde, und deren Status.

Um jeden einzelnen zu beanspruchen, müssen Sie Rechnung für Rechnung vorgehen, d. h. Sie können nicht mehrere gruppieren und einen Sammelanspruch geltend machen. Klicken Sie dazu auf der gleichen Registerkarte von Vendor Central auf verfügbare Aktionen und es erscheint die Meldung „Nicht zugestellte Beträge anfechten“. Als nächstes müssen Sie angeben, was Sie reklamieren möchten (Einheiten, Produkte…) und angeben, wann der Versand stattgefunden hat. Darüber hinaus können Sie ihnen erklären, warum der Zuschlag, den sie auf Sie erhoben haben, nicht gültig ist, und sie mit allen Dateien beifügen, die Ihre Verteidigung unterstützen, wie z. B. dem Nachweis der Lieferung an Amazon-Lager.

Es gibt keine festgelegte Zeit für die Lösung der einzelnen Fälle, obwohl der Prozess normalerweise zwischen 1 und 30 Tagen dauern kann. Darüber hinaus ist es etwas, bei dem Sie sehr hartnäckig sein müssen, denn auch wenn Amazon Ihren Anspruch in erster Instanz ablehnen kann, können Sie so lange darauf bestehen, bis Sie den Streit gewinnen (natürlich nur, wenn Sie Recht haben).

Dies ist eine sehr mühsame und langwierige Aufgabe und erfordert in vielen Fällen viel Zeit und Personal, um alle Streitigkeiten bewältigen zu können. Bei Nozama kann unser spezialisiertes Team im Durchschnitt etwa 10 Streitigkeiten für jeden Fall durchführen, da Sie oft direkten Kontakt mit Amazon aufnehmen müssen.

Bei Nozama Solutions können wir Ihnen helfen, mit dieser Art von Vorfällen umzugehen, die Zeit und Geld verschwenden, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: dass Ihr Unternehmen gedeiht und sich weiterentwickelt.