07 Feb Collezioni, un mal di testa che fa perdere tempo e denaro

• Questi tipi di misure incidono economicamente sui venditori con account Fornitore che violano alcuni punti del loro accordo con Amazon.
• A differenza degli storni di addebito, che sono per il mancato rispetto delle politiche e degli standard di servizio, i supplementi sono spesso correlati a problemi con l’importo inviato e ricevuto.

In altre occasioni abbiamo parlato di cosa sono i chargeback e di come possano essere un problema per te a fine mese al punto da renderti non redditizio vendere su Amazon. Si tratta di sanzioni che ti vengono inflitte per non aver rispettato le politiche obbligatorie per avere un account Fornitore, ad esempio quando l’ASN non è valido, quando non prepari correttamente i prodotti da spedire, che l’imballaggio non è correttamente etichettato, ecc. Insomma, sono una serie di azioni che devi compiere per essere un fornitore Amazon e per le quali ti fanno pagare dovendole fare nei loro magazzini.

D’altra parte, i reclami, noti anche come reclami, sono sanzioni pecuniarie per aver violato il contratto che firmi con Amazon per fornirgli determinati prodotti.

Vuoi sapere cosa sono e cosa puoi fare per richiedere i tuoi soldi? Continuate a leggere.

Che cos’è una collezione?

Come abbiamo appena sottolineato, il recupero è una sanzione pecuniaria per violazione del contratto. Per essere più precisi, è più simile a uno sconto che a una multa, perché sono direttamente scontati nel pagamento che Amazon ti fa. Questo è esattamente ciò che li differenzia dagli storni di addebito, in quanto questi vengono applicati direttamente alla raccolta ad Amazon.

Ci sono tre casi diversi:

• Totale inesigibilità: significa che non ti è stato pagato nulla sulla fattura, ovvero arriva la data di scadenza e Amazon decide di non pagarti. Ciò si verifica quando, secondo loro, nessuna delle merci è arrivata.
• Short Claim: sono i più comuni. Si tratta di sconti per le quantità non consegnate, cioè spedisci la merce ma Amazon, quando arriva nei suoi magazzini, ti dice che non tutto è concordato e detrae il denaro corrispondente a quell’importo.
• Indicazione del prezzo: si tratta di uno sconto che si ottiene per le discrepanze nel prezzo. Ad esempio, un ordine che normalmente si fattura a 1.100 euro, con Amazon ci si accorda a 000 euro, ma quando si tratta di fare la fattura ci si confonde e si tengono i 1.100 euro. In questo caso, questo è ciò che accade di solito e Amazon ti paga solo ciò che è stato concordato.

Perché si verificano le riscossioni?

La prima cosa che devi sapere è che quando lavori con Amazon, questi tipi di collezioni sono molto comuni e possono verificarsi a causa di molteplici fattori:

1. Errore di configurazione del catalogo: si verifica se, ad esempio, accetti che i tuoi prodotti vadano in scatole da quattro unità e alla fine invii scatole da sei. Detrarranno le restanti due unità poiché non le avevano e non sono state concordate.
2. Errore umano: questo è il caso più comune. Quando un ordine arriva ai magazzini, i lavoratori di Amazon devono scansionare ogni prodotto ed è abbastanza comune e normale che qualcosa manchi o non venga conteggiato.
3. Errore dell’etichetta: se un ordine arriva senza un’etichetta o se l’etichetta contiene informazioni incomplete, Amazon può pensare che tu non abbia spedito tutta la merce.
4. Errori del corriere: può anche capitare che nel percorso tra il tuo magazzino e quelli di Amazon, qualche parte della merce vada persa.

Non c’è modo di prevenire questo tipo di incidente perché molte volte si tratta di errori umani che non dipendono da te. L’unica cosa che puoi fare è essere cauto e meticoloso con tutte le procedure che devi svolgere con Amazon, oltre a cercare di rendere tutti gli ordini che consegni ai loro magazzini il più semplici possibile da evadere.

Dove e come possono essere richiesti i recuperi?

Per vedere quanti e che tipo di incassi hai, accedi alla sezione “pagamenti” da Vendor Central, quindi clicca su “fatture” e seleziona l’opzione “rivedi e visualizza gli importi non consegnati”. In questa sezione vedrai un elenco di tutti gli ordini, nonché la data di scadenza della fattura, il tipo di incasso che ti è stato applicato e il suo stato.

Per richiederli tutti devi andare fattura per fattura, cioè non puoi raggrupparne diversi e fare un reclamo collettivo. Per fare ciò, nella stessa scheda di Vendor Central, fai clic sulle azioni disponibili e apparirà un messaggio “contesta importi non consegnati”. Successivamente, devi indicare cosa vuoi rivendicare (unità, prodotti…) e dire quando è avvenuta la spedizione. Inoltre, ti consente di fornire loro una spiegazione del motivo per cui il sovrapprezzo che ti hanno applicato non è valido e di accompagnarlo con tutti i file che supportano la tua difesa, come la prova di consegna ai magazzini Amazon.

Non c’è un tempo stabilito per la risoluzione di ogni caso, anche se normalmente il processo può variare da 1 a 30 giorni. Inoltre, è qualcosa con cui devi essere molto insistente, perché anche se Amazon può negare la tua richiesta in prima istanza, puoi continuare a insistere fino a quando non vinci la controversia (purché tu abbia ragione, ovviamente).

Si tratta di un compito molto arduo e noioso, che in molti casi richiede molto tempo e personale per poter gestire tutte le controversie. In Nozama il nostro team specializzato, in media, può portare a termine circa 10 controversie per ogni caso, poiché molte volte devi prendere contatto diretto con Amazon.

Noi di Nozama Solutions possiamo aiutarti ad affrontare questo tipo di incidenti che fanno perdere tempo e denaro, in modo che tu possa concentrarti su ciò che conta davvero: che la tua attività prosperi e si evolva.