17 Nov Transformez les visites de votre site Web en ventes grâce à ces 10 suggestions

• L’un des principaux problèmes pour de nombreux vendeurs est que les visites de leurs produits ne se traduisent pas par des ventes.
• Des éléments tels que l’amélioration de l’expérience utilisateur, la facilitation du processus de paiement ou l’aide à la reprise d’un achat peuvent être décisifs pour stimuler les ventes.

Ce n’est pas parce qu’un client vient voir votre produit qu’il va l’acheter. Cela semble être une chose logique à faire, n’est-ce pas ? Mais c’est une tout autre chose que, comme le montrent les données sur le taux de conversion du commerce électronique en 2020, seulement 1,91 % de ces clients finissent par acheter cet article. Cela est, dans la plupart des cas, dû au fait que votre site web n’est pas correctement optimisé. Pour faire une analogie, ce serait comme essayer de remplir un seau qui a un trou dedans.

Pour cette raison, nous allons vous donner une série de conseils afin que vous puissiez optimiser ce trafic et convertir toutes les visites que vous recevez en ventes. Commencé!

1. Faites une bonne première impression

Pour ce faire, il y a deux facteurs qui sont déterminants : que votre site web se charge rapidement et que vous disposiez d’un contenu de qualité. Selon les données fournies par Google, une amélioration de 0,1 seconde du temps de chargement de votre site Web peut améliorer votre taux de conversion jusqu’à 8 %. D’autre part, se concentrer sur l’apparence de vos produits peut être décisif pour inciter les clients à les acheter. L’Institut Baymard note que la première chose que plus de la moitié des utilisateurs font sur une page est de parcourir les images. Cependant, environ 25 % des sites Web ne permettent pas de zoomer car les photos ne sont pas de qualité suffisante.

2. Optimiser l’expérience utilisateur

C’est tout aussi important que SEO peut l’être. Par exemple, la probabilité qu’un visiteur devienne un acheteur est deux fois plus élevée chez ceux qui effectuent une recherche, il est donc essentiel que l’option de recherche soit visible et intuitive.

Vous devez garder à l’esprit que pour bien comprendre cet aspect, il est essentiel de suivre les conventions, c’est-à-dire de le placer à l’endroit où vous le chercheriez. De plus, vous devez prendre en compte le facteur humain, en anticipant tout ce dont un client potentiel peut avoir besoin ou se demander.

3. Instaurer la confiance

85% des utilisateurs considèrent que la chose la plus importante pour acheter quelque chose en ligne est de faire confiance au site. Par conséquent, avoir une politique de confidentialité transparente et claire peut être une bonne méthode pour le faire, ainsi que l’utilisation de méthodes de paiement connues. Une autre façon de se différencier et d’être fiable est d’améliorer les conditions qui existent dans le secteur. Par exemple, s’il est normal d’offrir 30 jours pour retourner quelque chose, offrez-en 60. De cette façon, les gens verront votre site comme plus proche et plus sûr.

D’autres aspects que les acheteurs prennent en compte pour faire confiance à votre boutique en ligne sont les avis, les notes et si vous êtes apparu dans un média. Par conséquent, si cela se produit ou si vous avez de bonnes notes, il est très utile de le mettre de manière visible sur votre page.

4. Soutenez vos clients

En règle générale, les acheteurs auront des questions et des doutes lorsqu’ils entreront sur votre site, et vous pouvez gagner leur confiance en y répondant. Des études de Forrester Research révèlent que les visiteurs qui utilisent un chat virtuel pour répondre à des questions sont 2,8 fois plus susceptibles d’acheter un produit.

5. Créez une approche personnalisée

La personnalisation est considérée comme une technique pour les clients déjà fidèles, mais vous pouvez également l’utiliser pour les nouveaux clients afin d’améliorer leur expérience d’achat. Par exemple, vous pouvez afficher des offres dynamiques pendant un jour férié ou à une certaine période. Vous pouvez également diffuser des annonces dynamiques qui changent pour proposer les produits pour lesquels le nouvel utilisateur a déjà manifesté de l’intérêt.

6. Améliorez le passage en caisse

Une mauvaise conception à ce stade peut ruiner l’achat et amener l’utilisateur à abandonner vos produits. Pour cette raison, il est toujours conseillé de disposer d’un outil ou d’une solution qui enregistre les étapes des utilisateurs pour identifier le moment où ils abandonnent l’achat. De cette façon, vous pouvez apporter des modifications aux points de friction qui génèrent le plus de désagréments. Une autre bonne option consiste à utiliser une carte thermique pour voir le comportement des clients sur chaque page et à partir de chaque appareil.

7. Sauvez les paniers abandonnés

Il est assez fréquent que les clients ne terminent pas l’achat malgré le fait que l’expérience de paiement soit adéquate, car ils ne sont souvent pas préparés pour une raison quelconque, comme, par exemple, ne pas avoir la carte à portée de main. En fait, selon les données de l’Institut Baymard, 68% des visiteurs l’ont fait à un moment donné. Par conséquent, pour les utilisateurs qui ont déjà fourni leur adresse e-mail, vous pouvez leur envoyer un message les encourageant à terminer l’achat de manière amicale.

Une autre façon de les inciter est de leur offrir la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite à partir d’un certain montant ou de leur envoyer une demande d’abonnement à votre liste de diffusion ou à votre newsletter.

8. Renouer avec les prospects

Le coût d’acquisition de nouveaux clients a augmenté de 50 % au cours des cinq dernières années. C’est pourquoi il est très utile d’utiliser des techniques de remarketing avec des stratégies de reciblage pour reconnecter les clients potentiels avec des offres et des promotions difficiles à refuser, telles que des retours gratuits ou des extensions de garantie, au lieu de simplement proposer vos produits.

Une autre façon intéressante est de concentrer votre publicité sur les clients qui n’ont pas visité votre site depuis un certain temps. Pour ce faire, vous pouvez vérifier les catégories qu’ils avaient l’habitude de consulter et les afficher dans vos annonces. Vous pouvez également concevoir une bannière avec une offre personnalisée afin qu’elle apparaisse au moment où ils vont quitter votre page.

9. Créez des expériences connectées

Les utilisateurs, en plus de faire leurs achats sur des sites Web de confiance, s’attendent à ce que vous, en tant que marque, leur offriez une expérience d’achat multicanale. Une enquête Amazon Pay réalisée en 2019 a montré que 42 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux pour offrir la même expérience d’achat. Aujourd’hui, 39 % des personnes interrogées se disent à l’aise de commencer leur achat sur un canal et de le terminer sur un autre.

10. Simplifiez le parcours social

Vous savez déjà que les médias sociaux sont un excellent moyen de générer de la notoriété et du trafic vers votre marque, mais ils peuvent également être utilisés pour convertir les clients. D’ici 2023, plus de 20 % des utilisateurs de médias sociaux en Espagne auront effectué au moins un achat par leur intermédiaire. Par conséquent, ne négligez pas cet aspect et gardez-le à l’esprit dans votre stratégie marketing.

Mettez ces conseils en pratique et optimisez au maximum toutes les visites sur vos sites web.