02 Juin Types de retours dans Amazon Vendeur et vendeur

• Pour les comptes vendeurs sur Amazon, la raison du retour des produits doit être contractuellement indiquée.
• Dans les comptes vendeurs, la gestion du processus de retour dépendra de qui est responsable de la logistique.

En tant que vendeurs, nous devons toujours être réceptifs à un retour de nos produits sur Amazon. Il se peut qu’à un moment donné, le client final décide de nous renvoyer l’article qu’il avait demandé en premier lieu. De multiples facteurs peuvent influencer cette décision, tant externes à nous qu’aux nôtres, nous devons donc être prêts à faire face à ce type d’incident.

Sur Amazon, selon le type de compte que nous avons, Vendeur ou Vendeur, les retours peuvent être effectués et gérés d’une manière ou d’une autre. Ci-dessous, nous allons détailler les possibilités offertes par les deux.

Retours aux comptes fournisseurs

Dans les comptes fournisseurs, les retours sont B2B, c’est-à-dire des marchandises qui nous sont retournées par Amazon pour diverses raisons après leur arrivée dans ses locaux. Mais il y a une nuance importante, les produits ne nous seront retournés que s’il y a l’une de ces sept raisons :

• Expiré : lorsque le produit est périmé.
• Surstock : Surplus du produit dans l’entrepôt Amazon.
• Client endommagé : produit retourné par le client final qui n’est pas en état d’être vendu.
• Entrepôt endommagé : produit endommagé avant de quitter l’entrepôt Amazon.
• Fournisseur endommagé : produit endommagé avant qu’il n’atteigne l’entrepôt.
• Transporteur endommagé : produit endommagé lors de la livraison au client.
• Défectueux : Produit défectueux.

De plus, les retours peuvent être de deux types :

• Demandes : Comme son nom l’indique, Amazon effectue une demande de retour pour le produit et vous avez le pouvoir de l’accepter ou de la refuser.
• Expédition de retour : Dans ce deuxième type, Amazon ne demande pas et vous envoie directement l’article. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez contester votre candidature, mais vous n’aurez pas la possibilité d’accepter ou de rejeter la soumission.

Retours vers les comptes vendeur

Dans les comptes vendeur, les commandes peuvent être gérées de deux manières : FBM et FBA.

Dans FBM, le contact entre le client et le vendeur est direct et par conséquent, l’entreprise doit gérer l’ensemble du processus de retour. D’autre part, l’entité ne facturera pas de frais d’expédition si le produit acheté est en mauvais état, sinon, l’utilisateur doit les assumer.

Dans les comptes avec des produits logistiques Expédié par Amazon, Amazon est lui-même responsable de la gestion de la logistique de l’entreprise. Dans ce cas, le client effectuera le retour directement dans les entrepôts d’Amazon, dans l’attente d’un examen par le vendeur. La place de marché ne renverra le produit que si elle le classe comme marchandise dangereuse.

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