02 Jun Arten von Rücksendungen in Amazon Vendor und Seller

• Bei Verkäuferkonten bei Amazon muss der Grund für die Rücksendung der Produkte vertraglich festgelegt werden.
• In Verkäuferkonten hängt die Verwaltung des Retourenprozesses davon ab, wer für die Logistik verantwortlich ist.

Als Verkäufer müssen wir immer offen für eine Rückgabe unserer Produkte auf Amazon sein. Es kann sein, dass der Endkunde irgendwann beschließt, uns den Artikel zurückzusenden, den er ursprünglich angefordert hatte. Es gibt mehrere Faktoren, die diese Entscheidung beeinflussen können, sowohl außerhalb von uns als auch in unseren eigenen, daher müssen wir darauf vorbereitet sein, mit dieser Art von Vorfall umzugehen.

Bei Amazon können je nach Art des Kontos, Vendor oder Verkäufer, Rücksendungen auf die eine oder andere Weise vorgenommen und verwaltet werden. Im Folgenden werden wir die Möglichkeiten aufschlüsseln, die beide bieten.

Retouren zu Kreditorenkonten

In Vendor-Konten handelt es sich bei Retouren um B2B-Retouren, d. h. um Waren, die von Amazon aus verschiedenen Gründen an uns zurückgeschickt werden, nachdem sie bei Amazon eingetroffen sind. Aber es gibt eine wichtige Nuance: Produkte werden nur dann an uns zurückgeschickt, wenn einer dieser sieben Gründe vorliegt:

• Abgelaufen: Wenn das Produkt abgelaufen ist.
• Überbestand: Überschuss des Produkts im Amazon-Lager.
• Vom Kunden beschädigtes Produkt: Vom Endkunden zurückgegebenes Produkt, das sich nicht in einem guten Zustand befindet, um verkauft zu werden.
• Wharehouse beschädigt: Beschädigtes Produkt vor dem Verlassen des Amazon-Lagers.
• Verkäufer beschädigt: Das Produkt wird beschädigt, bevor es das Lager erreicht.
• Beschädigter Spediteur: Das Produkt wurde bei der Lieferung an den Kunden beschädigt.
• Defekt: Defektes Produkt.

Und es gibt zwei Arten von Rücksendungen:

• Anfragen: Wie der Name schon sagt, stellt Amazon einen Rücksendeantrag für das Produkt und Sie haben die Befugnis, ihn anzunehmen oder abzulehnen.
• Rückversand: Bei dieser zweiten Art fragt Amazon nicht nach und sendet den Artikel direkt an Sie. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, können Sie einen Einspruch erheben, aber Sie haben nicht die Möglichkeit, die Einreichung anzunehmen oder abzulehnen.

Rücksendungen an Verkäuferkonten

In Verkäuferkonten können Bestellungen auf zwei Arten verwaltet werden: FBM und Versand durch Amazon.

Bei FBM ist der Kontakt zwischen dem Kunden und dem Verkäufer direkt und daher muss das Unternehmen den gesamten Retourenprozess verwalten. Auf der anderen Seite berechnet das Unternehmen keine Versandkosten, wenn sich das gekaufte Produkt in einem schlechten Zustand befindet, andernfalls muss der Benutzer sie übernehmen.

Während Amazon bei FBA-Logistikprodukten Konten hat, ist es selbst für die Verwaltung der Logistik des Unternehmens verantwortlich. In diesem Fall wird der Kunde die Rücksendung bis zur Überprüfung durch den Verkäufer direkt an die Lager von Amazon vornehmen. Der Marktplatz wird das Produkt nur zurückgeben, wenn es als Gefahrgut eingestuft wird.

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