02 Giu Tipi di resi in Amazon Vendor e Seller

• Per gli account Venditore su Amazon, il motivo della restituzione dei prodotti deve essere contrattualmente tipizzato.
• Negli account venditore, la gestione del processo di reso dipenderà da chi è responsabile della logistica.

Come venditori dobbiamo sempre essere ricettivi ad un reso dei nostri prodotti su Amazon. Può darsi che, ad un certo punto, il cliente finale decida di rispedirci l’articolo che aveva richiesto in prima istanza. Ci sono molteplici fattori che possono influenzare questa decisione, sia esterni a noi che ai nostri, quindi dobbiamo essere preparati ad affrontare questo tipo di incidente.

Su Amazon, a seconda del tipo di account che abbiamo, Venditore o Venditore, i resi possono essere effettuati e gestiti in un modo o nell’altro. Di seguito, analizzeremo le possibilità offerte da entrambi.

Ritorna ai conti fornitore

Negli account Vendor, i resi sono B2B, ovvero merce restituitaci da Amazon per vari motivi dopo che è arrivata presso la sua sede. Ma c’è una sfumatura importante, i prodotti ci verranno restituiti solo se ci sono uno di questi sette motivi:

• Scaduto: quando il prodotto è scaduto.
• Overstock: Eccedenza del prodotto nel magazzino Amazon.
• Cliente danneggiato: prodotto restituito dal cliente finale che non è in buone condizioni per essere venduto.
• Magazzino danneggiato: prodotto danneggiato prima di lasciare il magazzino Amazon.
• Venditore danneggiato: prodotto danneggiato prima di raggiungere il magazzino.
• Vettore danneggiato: prodotto danneggiato durante il processo di consegna al cliente.
• Difettoso: Prodotto difettoso.

Inoltre, i resi possono essere di due tipi:

• Richieste: Come suggerisce il nome, Amazon effettua una richiesta di reso per il prodotto e tu hai il potere di accettarlo o rifiutarlo.
• Spedizione di ritorno: in questo secondo tipo, Amazon non chiede e ti invia direttamente l’articolo. Se non sei d’accordo, puoi presentare una contestazione, ma non avrai la possibilità di accettare o rifiutare l’invio.

Restituzioni agli Account venditore

Negli account venditore, gli ordini possono essere gestiti in due modi: FBM e FBA.

In FBM il contatto tra il cliente e il venditore è diretto e quindi l’azienda deve gestire l’intero processo di reso. D’altra parte, l’entità non addebiterà le spese di spedizione se il prodotto acquistato è in cattive condizioni, altrimenti l’utente dovrà assumersele.

Mentre è in account con i prodotti logistici di Logistica di Amazon , Amazon stessa è responsabile della gestione della logistica dell’azienda. In questo caso, il cliente effettuerà il reso direttamente presso i magazzini di Amazon, in attesa di una revisione da parte del venditore. Il marketplace restituirà il prodotto solo se lo classifica come merce pericolosa.

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