23 Feb Von A bis Z: So sieht der Schadenservice von Amazon aus

• Wie bei allem, was mit Amazon zu tun hat, ist die Kundenzufriedenheit das Wichtigste und aus diesem Grund legen sie viel Wert auf das Forderungsmanagement.
• Diese Deckung „von A bis Z“ bietet dem Endverbraucher zusätzliche Sicherheit bei einer fehlerhaften, verspäteten oder unerwarteten Bestellung.

Sicherlich ist es Ihnen schon einmal passiert, dass Sie etwas online gekauft haben und wenn Sie es erhalten, war es nicht das, was Sie erwartet haben, es hat länger als üblich gedauert, bis es angekommen ist, oder es ist in schlechtem Zustand. Es ist ein wiederkehrendes Problem, als es scheint, und oft ist es am mühsamsten, den Anspruchsprozess durchzuführen.

Das bedeutet, dass Sie den Verkäufer in der Regel per E-Mail kontaktieren, mehrere Tage warten, die Bestellung neu verpacken, zu einem Fulfillment-Center bringen und auf eine Rückerstattung oder den Versand eines neuen Geräts an Sie warten müssen. Dies ist in Fällen der Fall, in denen Sie etwas als Lieferung erhalten, aber in den Fällen, in denen Ihre Bestellung nie ankommt, ist das Gefühl noch schlimmer, da die Rückerstattung des Kaufgeldes oft die Unannehmlichkeiten oder den Zeitverlust nicht ausgleicht.

Aus all diesen Gründen bietet Amazon Deckung für Verkäufer, die nicht im Rahmen seiner Logistik tätig sind. Dies wird als „A-bis-Z-Garantie“ bezeichnet.

Wenn Sie alles wissen möchten, was Sie über diesen Service wissen müssen, egal ob Sie Verkäufer oder Käufer sind, lesen Sie weiter. Bei Nozama Solutions stellen wir Ihnen unsere mehr als 10-jährige Arbeit bei Amazon zur Verfügung.

Was ist die A-bis-Z-Garantie?

Es ist ein Service, der Sie als Kunden schützt, wenn Sie Produkte bei Amazon kaufen. Es deckt alles ab, von der pünktlichen Lieferung über den endgültigen Zustand der Artikel bis hin zu Problemen mit Rücksendungen.

Diese Garantie gilt für Produkte, die von einem Marktplatzverkäufer selbst verkauft und ausgeführt werden, d.h. Produkte unter dem Prime-Label oder bei denen Amazon Verkäufer ist, sind ausgeschlossen.

Wenn Sie in diesen Fällen ein Problem mit dem Status Ihrer Bestellung oder Lieferung haben, sollten Sie sich direkt an den Verkäufer wenden, und je nach Antwort müssen Sie als nächstes zu Amazon gehen und diese zusätzliche Garantie in Anspruch nehmen.

Die wichtigsten Bedingungen, unter denen Sie es nutzen können, sind die folgenden:

• Wenn Sie den Verkäufer kontaktiert haben, er aber innerhalb von zwei Werktagen keine Antwort erhalten hat.
• Sie haben Ihr Paket nicht erhalten und es sind drei Tage seit dem voraussichtlichen Ankunftsdatum vergangen oder wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass es zugestellt wurde und dies nicht der Fall ist.
• Das Produkt ist beschädigt, defekt oder entspricht nicht der Beschreibung auf der Detailseite.
• Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten, nachdem das Produkt zurückgegeben wurde.

Um den Vorgang zu starten, müssen Sie sich lediglich telefonisch oder über das Internet an Amazon wenden. Es gibt auch bestimmte Fälle, in denen das Unternehmen in Seattle „von Amts wegen“ handelt, wenn es sieht, dass Sie versucht haben, den Verkäufer zu kontaktieren, aber ohne Erfolg.

Was können Sie als Verkäufer tun?

Das Wichtigste, was Sie als Verkäufer mit Ansprüchen beachten sollten, ist, dass sie Ihre Bestellfehlerrate durcheinander bringen können. Denn wenn er über 1% steigt, wird Amazon Sie bestrafen.

Um Beschwerden zu bearbeiten, die Sie erhalten, müssen Sie in Seller Central auf den Abschnitt „Antwort an Amazon“ zugreifen. Dort angekommen, müssen Sie sie verwalten, indem Sie zum Beispiel das Produkt ersetzen, wenn es defekt ist.

Für den Fall, dass Sie den Anspruch aus einem berechtigten Grund nicht gelöst haben, müssen Sie alle Arten von Beweisen erbringen, die beweisen, dass Sie Recht haben. Wenn der Kunde beispielsweise behauptet, dass die Bestellung nicht zugestellt wurde, stellen wir bei Nozama einen Liefernachweis des Transportunternehmens aus, der die Unterschrift und den Ausweis der Person enthält, die das Paket abholt.

Sobald Sie alle Unterlagen vorgelegt haben, kann der Status des Anspruchs wie folgt lauten:

• Zugegeben, finanziert von Amazon: In diesem Fall sind sie sich mit dem Kunden einig, gehen aber davon aus, dass Sie als Verkäufer alles richtig gemacht haben und zahlen daher die Rückerstattung des Produkts. Dies kann z. B. passieren, wenn der Kunde behauptet, das Produkt nicht erhalten zu haben, Sie aber den unterschriebenen Lieferauftrag beifügen.
• Zugegeben, finanziert vom Verkäufer: Hier stimmen sie mit dem Käufer gegen Ihre Argumente überein, so dass Sie den Preis an den Kunden zahlen müssen.
• Auf dem Prüfstand: Amazon überlegt.
• Abgeschlossen, Bestellung erstattet: Sobald Sie die Rückerstattung an den Käufer gezahlt haben, ist die Reklamation geschlossen.
• Geschlossen, Reklamation zurückgezogen oder abgelehnt: Entweder zieht der Kunde sie zurück oder es ist Amazon, das nach Prüfung beschließt, sie nicht anzunehmen und Ihnen den Grund dafür zu nennen.

Es ist zu beachten, dass weder diese neuesten Forderungen noch diejenigen, die am Ende von Amazon bezahlt werden, Teil der fehlerhaften Bestellquote sind. Trotzdem müssen Sie sehr vorsichtig mit den Ansprüchen umgehen, die auf Sie zukommen.