25 Nov Comment retourner sur Amazon ?
Avez-vous déjà acheté quelque chose sur Amazon et voulu le retourner ? Imaginez que vous achetiez plusieurs articles mais que vous souhaitiez en retourner certains parce qu’ils ne répondent pas aux exigences que vous attendiez ou que vous ne les aimez pas. Comment traitez-vous ce retour ? Savoir comment retourner sur Amazon est essentiel pour tout acheteur, si vous avez, avez-vous eu un problème avec le remboursement ou la collecte du produit ?
Si vous ne savez pas comment retourner un produit sur Amazon, continuez à lire car nous allons vous expliquer en quoi consiste ce processus de retour. Nous allons vous apprendre étape par étape comment retourner des produits sur Amazon rapidement, facilement et en toute sécurité.
Puis-je retourner n’importe quel type de produit sur Amazon ?
Amazon propose des retours pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant leur réception à l’adresse fournie. Il y a des vendeurs tiers qui vendent sur la place de marché, donc dans ce cas, certains produits peuvent avoir certaines particularités lorsqu’il s’agit de les retourner.
Les clients peuvent retourner plusieurs articles, mais vous pouvez voir différentes options de retour en fonction du vendeur, de l’article ou de la raison du retour. Mais ne vous inquiétez pas, car la plupart des produits vendus sur Amazon sont soumis à la politique générale de retour.
Retour sur Amazon étape par étape
- ÉTAPE 1
Rendez-vous dans « Mes commandes » pour voir vos commandes récentes. Ensuite, choisissez la commande et sélectionnez « retourner ou remplacer des produits ».
- ÉTAPE 2
Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez l’option appropriée dans le menu « motif du retour ».
- ÉTAPE 3
Choisissez comment traiter votre retour.
IMPORTANT : Le cas échéant, sélectionnez Émettre un remboursement ou un remplacement. Pour les produits vendus par un vendeur Amazon, l’option « Envoyer une demande de retour » s’affiche. Le vendeur Amazon examine les demandes de retour avant d’émettre un remboursement ou un remplacement. Si vous ne recevez pas de réponse dans les deux jours ouvrables, vous pouvez soumettre une demande au titre de la Garantie A à Z.
- ÉTAPE 4
Sélectionnez votre méthode de retour préférée, puis imprimez l’étiquette et l’autorisation de retour.
- ÉTAPE 5
Ajoutez l’étiquette de retour et emballez les produits pour le retour. Emballez votre produit en toute sécurité : suivez les instructions qui vous sont envoyées par Amazon lorsque vous demandez un retour dans le centre de retours.
N’oubliez pas : avant de retourner des produits pour lesquels vous avez stocké des informations personnelles, tels que des ordinateurs portables, des appareils photo ou d’autres appareils électroniques, supprimez entièrement ces informations.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Vous pouvez retourner une commande dans les 14 premiers jours calendaires suivant la réception du produit. S’il n’y a pas d’erreur de la part du vendeur, il vous remboursera le montant total et les frais d’expédition standard.
Bien sûr, gardez à l’esprit que ce remboursement peut être effectué de différentes manières. Par exemple, si la commande a été reçue en dehors de l’Espagne, ou si le vendeur récupère le produit à votre domicile, il sera en droit de vous facturer les frais d’enlèvement.
Dans le cas où vous effectuez ce retour entre 14 et 30 jours calendaires après l’avoir reçu, s’il n’y a pas d’erreur de la part du vendeur, le vendeur ne remboursera que le montant du produit. Les frais d’expédition et de manutention du retour des produits non désirés vendus par des tiers sont généralement à la charge de l’acheteur. Vous ne serez pas remboursé pour l’expédition standard, l’emballage cadeau, l’expédition de retour ou tout autre service lié à la commande.
Prolongation de la date limite de retour pour la période des fêtes
Noël approche et avec lui les achats de Noël.
Lors de l’achat d’un cadeau, nous nous inquiétons tous de savoir si nous pourrons le retourner ou l’échanger après les fêtes. Amazon a déjà annoncé qu’il prolongeait la date limite pour les retours de produits qui ont été expédiés entre le 1er octobre et le 31 décembre. Ces produits, tant qu’ils acceptent les retours, peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier 2021.
A bientôt!