23 Juin La fidélisation des clients comme stratégie de conversion

• La création d’un programme de fidélité réussi est la meilleure stratégie marketing
• Concevoir un modèle d’affaires adapté aux demandes du client

L’échec d’une entreprise est certain si l’expérience d’achat du client n’est pas positive. Pour cette raison, chaque entreprise doit créer un plan de fidélité adapté aux besoins de ses clients afin de satisfaire leurs désirs, de les fidéliser en tant qu’utilisateurs et aussi d’encourager leur recommandation à d’autres consommateurs potentiels.

Offrez au client une bonne expérience d’achat

Travailler sur la fidélisation des clients est moins cher que de développer des stratégies de capture de leads. Le retour sur investissement est assuré, c’est-à-dire que l’entreprise investit moins dans la publicité et l’image de marque car le client connaît déjà notre marque. De plus, ils savent comment acheter sur la plateforme et quels produits répondent à leurs demandes, il est donc plus facile d’encourager leur récurrence d’achat qu’un autre utilisateur qui ne nous connaît pas.

De plus, si vous devenez un client potentiel, vous augmentez votre fréquence d’achat, vous diffusez la notoriété et la réputation de votre marque et vous faites également la promotion de nos produits et services auprès de votre cercle de contacts de manière naturelle, ce qui nous amène à obtenir de nouveaux clients et à stimuler les ventes et même la viralisation.

Certes, il est préférable que vos clients soient des promoteurs de votre marque pour réduire le CAC, (coût d’acquisition de notre client), l’une des meilleures stratégies marketing.

Faites des études de marché, apprenez à connaître vos clients

Tous les clients ne recherchent pas la même chose, il est conseillé de connaître leurs goûts et leurs préférences pour concevoir des stratégies de contenu adaptées, leur proposer ce qu’ils attendent de votre entreprise et ainsi favoriser ce sentiment de permanence.

Dans ce cas, la création de contenu est le meilleur outil pour atteindre le destinataire final. À partir de cette ressource, nous générons des réponses à la question suivante : comment le prospect se comporte dans le processus d’achat, ce qu’il recherche, ce qu’il attend de l’entreprise et s’il trouve enfin ce dont il a besoin. La clé est de mesurer tous les impacts de l’utilisateur sur la plateforme avec des outils de monitoring pour mettre en place des stratégies de conversion et créer de la notoriété auprès de différentes cibles.

Stratégies de fidélisation Amazon

Amazon est devenu l’un des plus grands moteurs de recherche au monde pour adapter ses services aux goûts et aux préférences de l’acheteur et aussi pour lui faciliter le processus d’achat. Cela a également créé une communauté et un sentiment de permanence parmi les vendeurs et les acheteurs du marché.

D’autre part, leur service à la clientèle est irréprochable. La plateforme dispose d’une communauté de millions d’utilisateurs qui commentent quotidiennement son catalogue illimité de produits et ils obtiennent une réponse immédiate. Jeff Bezos, fondateur d’Amazon, a toujours dit que la clé est d’être « obsédé par le client et non par les consommateurs » et c’est la garantie de son succès.

C’est ainsi qu’est né Amazon Prime, un programme star où l’utilisateur peut utiliser exclusivement les services Premium. En fait, le client le perçoit comme un privilège et est prêt à payer des frais supplémentaires pour profiter des avantages offerts par ce programme.

Enfin, il est à noter que grâce au programme de fidélité mis en place par le géant du e-commerce, les achats en ligne sont aujourd’hui plus que jamais en plein essor. Il est donc temps de s’engager dans la transformation numérique et la convergence des médias.