23 Giu La fidelizzazione dei clienti come strategia di conversione

• Creare un programma fedeltà di successo è la migliore strategia di marketing
• Progettare un modello di business adattato alle esigenze del cliente

Il fallimento di un’azienda è certo se l’esperienza di acquisto del cliente non è positiva. Per questo motivo, ogni azienda deve creare un piano di fidelizzazione adattato alle esigenze dei propri clienti per soddisfare i loro desideri, fidelizzarli come utenti e anche per incoraggiare la loro raccomandazione ad altri potenziali consumatori.

Offrire al cliente una buona esperienza di acquisto

Lavorare sulla fidelizzazione dei clienti è più economico che sviluppare strategie di acquisizione dei lead. Il ritorno sull’investimento è assicurato, ovvero l’azienda investe meno in pubblicità e branding perché il cliente conosce già il nostro marchio. Inoltre, sanno come acquistare sulla piattaforma e quali prodotti soddisfano le loro richieste, quindi è più facile incoraggiare la loro ricorrenza all’acquisto rispetto a un altro utente che non ci conosce.

Inoltre, se diventi un potenziale cliente, aumenti la frequenza di acquisto, diffondi la consapevolezza e la reputazione del marchio e promuovi anche i nostri prodotti e servizi nella tua cerchia di contatti in modo naturale, il che ci porta a ottenere nuovi clienti e aumentare le vendite e persino la viralizzazione.

Certamente, è meglio che i tuoi clienti siano promotori del tuo marchio per ridurre il CAC, (costo di acquisizione del nostro cliente), una delle migliori strategie di marketing.

Fai ricerche di mercato, conosci i tuoi clienti

Non tutti i clienti cercano la stessa cosa, è consigliabile conoscere i loro gusti e le loro preferenze per progettare strategie di contenuto adattate, offrire loro ciò che si aspettano dalla tua attività e incoraggiare così quel senso di permanenza.

In questo caso, la creazione di contenuti è lo strumento migliore per raggiungere il destinatario finale. Da questa risorsa generiamo risposte a: Come si comporta il lead nel processo di acquisto, cosa sta cercando, cosa vuole dall’azienda e se finalmente trova ciò di cui ha bisogno. La chiave è misurare tutti gli impatti dell’utente sulla piattaforma con strumenti di monitoraggio per implementare strategie di conversione e creare notorietà in diversi target.

Strategie di fidelizzazione di Amazon

Amazon è diventato uno dei più grandi motori di ricerca al mondo per adattare i suoi servizi ai gusti e alle preferenze dell’acquirente e anche per facilitargli il processo di acquisto. Ha anche creato una comunità e un senso di permanenza tra i venditori e gli acquirenti del mercato.

D’altra parte, il loro servizio clienti è impeccabile. La piattaforma ha una comunità di milioni di utenti che commentano quotidianamente il suo catalogo illimitato di prodotti e ottengono una risposta immediata. Jeff Bezos, fondatore di Amazon, ha sempre detto che la chiave è “ossessionarsi per il cliente e non per i consumatori” e questa è la garanzia del suo successo.

Nasce così Amazon Prime, un programma stellare in cui l’utente può utilizzare esclusivamente i Servizi Premium. Infatti, il cliente lo percepisce come un privilegio ed è disposto a pagare un costo aggiuntivo per godere dei vantaggi offerti da questo programma.

Infine, va notato che grazie al programma fedeltà implementato dal colosso dell’e-commerce, lo shopping online è oggi più in forte espansione che mai. Pertanto, è giunto il momento di impegnarsi nella trasformazione digitale e nella convergenza dei media.