16 Août « L’ère Amazon » : comment faire ses achats sans passer par la caisse ou payer à la main

• L’entreprise de Jeff Bezos travaille constamment au développement et à la mise en œuvre de technologies qui facilitent la vie de ses utilisateurs et révolutionnent le monde
• Des magasins physiques où l’on part « sans payer », à la technologie pour effectuer le paiement avec la paume de la main. Amazon est aujourd’hui bien plus qu’une plateforme où l’on peut acheter des produits.

Depuis qu’Amazon a fait irruption dans le commerce électronique, rien n’a jamais été pareil. Le marché a changé nos habitudes de consommation, la façon dont les êtres humains achètent et même interagissent avec la technologie.

Ce fait a plus d’implications qu’on ne le pense à première vue, car il a signifié un changement de mentalité dans la société, rendant ces avantages considérés comme normaux et favorisant le développement et l’innovation de nouvelles technologies qui simplifient la vie quotidienne des utilisateurs. Tout cela fait d’Amazon non seulement la plus grande place de marché au monde, mais aussi une référence technologique mondiale.

Voici à quoi ressemblent deux de ses dernières révolutions : Amazon Go et Amazon One.

Amazon One : Payer, se connecter et se connecter avec la paume de votre main

Ce système d’identification révolutionnaire met littéralement le monde entre vos mains. Il a été introduit à la mi-2020 mais est maintenant opérationnel.

Cette technologie reconnaît la paume de la main, scannant à la fois superficiellement sa forme, ses rides et ses ridules ; ainsi que la ramification des veines et des capillaires. De cette façon, on obtient une sorte de « signature numérique » biométrique que l’utilisateur peut utiliser même sans compte Amazon, puisqu’elle n’est associée qu’à une carte de crédit et à un numéro de téléphone.

Il est actuellement utilisé comme moyen de paiement dans 65 magasins Whole Foods en Californie, mais la société de Seattle a l’intention que ses applications s’étendent bien au-delà des paiements, pouvant être utilisées comme moyen d’accès à des locaux privés ou d’identification officielle. Par conséquent, comme l’a souligné Dilip Kumar, ils prévoient « d’offrir le service à des tiers, tels que d’autres magasins de détail, des stades et des immeubles de bureaux afin que davantage de personnes puissent bénéficier de sa facilité ».

La sécurité, la rapidité et la commodité

Au cours des dernières années, la société s’est familiarisée de plus en plus avec les systèmes de sécurité biométriques, mais pourquoi la paume de la main et pas l’empreinte digitale ou le visage ? Comme le rapporte Amazon, cela est dû à la politique de sécurité et de confidentialité.

Tout d’abord, la reconnaissance de la paume de la main est considérée comme offrant une intimité supplémentaire par rapport à d’autres alternatives biométriques telles que la reconnaissance faciale, car il est impossible d’identifier une personne grâce à une image de sa main.

D’autre part, le fait de devoir faire un geste intentionnel en plaçant la paume de la main sur le dispositif de reconnaissance implique un consentement exprès beaucoup plus évident que dans d’autres systèmes. Cela permet aux clients d’avoir un meilleur contrôle sur le moment et l’endroit où ils utilisent ce service. De plus, ce qui est également important et encore plus après la pandémie, c’est qu’il s’agit d’une technologie entièrement sans contact, qui offre un plus de sécurité hygiénique en n’ayant à toucher aucun appareil pendant le processus.

Enfin, les appareils de numérisation d’Amazon One sont protégés par de multiples contrôles de sécurité. De plus, les images des mains scannées ne sont jamais stockées sur les appareils, mais sont cryptées et envoyées dans une zone extrêmement sécurisée du cloud.

Amazon Go : le supermarché où l’on « part sans payer »

Il s’agit d’un modèle de supermarché sans caisse ni caisse et a été conçu pour mettre fin à la tâche fastidieuse de faire la queue pour payer. À l’intérieur de ces établissements, il vous suffit de prendre les produits que vous voulez dans les rayons et de partir.

Tous les magasins de ce type disposent d’une technologie très puissante basée sur un grand nombre de caméras et de capteurs qui identifient le client dès son entrée dans l’établissement avec son code de compte Amazon. Par la suite, le système est chargé de le maintenir dans tout le magasin et de reconnaître, avec une grande précision et exactitude, les produits qu’il sélectionne. Une fois que vous avez finalisé votre achat, vous n’avez pas besoin de passer à la caisse, il vous suffit de sortir du magasin et votre panier vous est automatiquement facturé.

L’une des curiosités de ce modèle économique est que la figure du caissier est éliminée, puisque le ticket est fait directement par le système. Malgré cela, le reste du magasin est maintenu grâce au travail humain, qui consiste à réapprovisionner, commander et placer les produits à leurs places respectives, ainsi qu’à aider les clients et à leur offrir une bonne expérience d’achat.

Ce modèle est déjà disponible aux États-Unis et au Royaume-Uni, où il possède plusieurs magasins à Londres, et devrait débarquer en Espagne tout au long de l’année 2024.

Conclusion

Amazon, avec la mise en place de nouvelles technologies, a eu un fort impact sur la révolution technologique et sur les habitudes de consommation des citoyens, tant dans leur expérience d’achat que dans leurs demandes. Le géant du e-commerce cherche à simplifier les tâches de l’utilisateur pour répondre à ses besoins et transformer ses tâches quotidiennes en expériences uniques avec une tendance à la répétition.