08 Mai Les services après-vente sur Amazon : une source de profit

Chaque processus de marketing au sein d’Amazon nécessite une longue liste d’étapes qui doivent être suivies afin de conclure une vente. Tout commence dans la publicité et la recherche de clients, mais cela ne s’arrête pas comme on le croit généralement dans la vente, cela va beaucoup plus loin.

Tout au long de cet article, nous allons passer en revue ce qu’est le service après-vente et nous verrons en quoi cette partie du processus est d’une importance vitale pour la fidélisation des clients et le succès de votre e-commerce.

Quels types de services après-vente existe-t-il ?

Il existe un large éventail de services qui peuvent être proposés à un utilisateur après la vente d’un produit. Voici les plus importants :

Gestion des achats : C’est la première étape, et peut-être la plus importante, pour atteindre la satisfaction du client. À partir d’Amazon, vous pouvez rendre la gestion des achats optimale, car avec les expéditions FBA, vous aurez toutes les facilités pour pouvoir offrir un suivi adéquat de vos envois. Dans FBM logistics, vous devrez superviser vous-même l’expédition de la marchandise. Cette étape est très importante et nous vous recommandons de toujours la garder sous contrôle car la satisfaction du client dépend, dans une large mesure, de l’arrivée rapide et correcte des produits entre ses mains.

Garanties : Les types de garanties sont très variés et dépendent de nombreux facteurs strictement liés à la politique de la marque et à la nature des articles. De nombreux clients y prêtent attention lors de l’achat d’un produit ou d’un autre, car c’est une source de confiance, de qualité et de fiabilité dans leurs achats.

Support technique : Ce service est l’une des formes d’interaction les plus importantes entre la marque et le client, car il constitue un point de communication directe. Il est très utile dans toutes sortes de situations, en particulier lorsqu’il s’agit d’incidents et de résolution de doutes.

Avis : Grâce aux avis des clients, vous pouvez générer une image très positive du magasin et augmenter sa crédibilité. Sur Amazon, les avis sont une source d’information très courante et sont très souvent utilisés pour décider de faire un achat ou non. En tant que marque, vous devez disposer d’une section d’avis bien entretenue et confortable pour les utilisateurs intéressés par vos produits.

Promotions et offres : Un moyen très efficace de garder l’acheteur en contact et intéressé une fois qu’un achat a été effectué est de faire des offres ou des promotions. Il s’agit d’une interaction qui nécessite une communication personnalisée pour montrer à vos clients qu’ils sont importants pour vous et que vous avez beaucoup plus à leur offrir. De cette façon, ils garderont une partie de leur attention sur votre magasin.

Retours : Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un acheteur retourne un produit qu’il a acheté. Votre rôle est très important car vous devez offrir à vos clients les moyens appropriés pour mener à bien cette tâche de la manière la plus confortable et la plus agile possible.

En quoi Amazon est-il un bon support pour gérer l’après-vente ?

Vous savez déjà quels types de services après-vente existent et le rôle fondamental que jouent les informations claires et directes dans chaque cas, mais avez-vous déjà réfléchi aux avantages que vous avez avec Amazon lorsqu’il s’agit de gérer ce processus ?

Grâce au géant de l’électronique, vous serez en mesure de maintenir une communication par e-mail très détaillée avec votre client, puisque tout mouvement ou transaction qu’il effectuera à partir de son compte sera informé par e-mail. C’est quelque chose qui profite à la fois à l’acheteur et au vendeur car cela offre transparence et sécurité dans toutes les procédures.

Une fois l’achat effectué, Amazon permet au client de maintenir un suivi détaillé du processus d’expédition de son produit. La possibilité pour le consommateur de garder un œil constant sur son colis garantit une expérience d’achat et de livraison optimale, car toutes les procédures sont constamment communiquées et le client sait en temps réel ce qui se passe avec son colis, ce qui vous donne un très large avantage sur vos concurrents car vous vous assurez d’offrir la meilleure expérience possible à l’acheteur.

Une fois que le produit est arrivé entre les mains du client, la plateforme Amazon dispose d’une section exclusivement dédiée à la résolution des doutes, aux retours et au contact avec le support technique ou le service client ; De cette façon, la place de marché s’assure qu’elle offre aux vendeurs et aux acheteurs tous les outils nécessaires pour mener à bien le processus d’achat.

Comme vous pouvez le constater, vous disposerez d’un grand nombre d’options et de procédures centralisées en un seul endroit pour offrir le meilleur service de vente possible.

Votre responsabilité en tant que vendeur

Chaque vendeur a la responsabilité d’organiser, de gérer et d’effectuer un service de vente et d’après-vente adéquat afin de s’assurer que son service est optimal.

Lorsque l’e-commerce utilisé est Amazon, vous pourrez disposer d’un grand nombre d’options et de procédures en un seul endroit pour offrir le meilleur service possible. Il est de la responsabilité de chacun de tirer le meilleur parti des fonctionnalités et des outils à chaque phase de l’achat et de la vente et de réaliser une expérience réussie, de cette façon, vous pouvez ouvrir la porte à de potentielles ventes futures.

Chez Nozama, nous pouvons vous aider à tirer le meilleur parti de chacun de ces outils. Gardez à l’esprit que le but de toutes les procédures est de gagner la confiance du client, car plus elle est élevée, plus il y a de chances qu’il devienne fidèle à une marque et qu’il achète à nouveau chez elle.