08 Mag Servizi post-vendita su Amazon: una fonte di profitto

Ogni processo di marketing all’interno di Amazon richiede un ampio elenco di passaggi che devono essere eseguiti per completare una vendita. Tutto inizia con la pubblicità e la ricerca dei clienti, ma non finisce come generalmente si crede nella vendita, va molto oltre.

In questo articolo esamineremo cos’è il servizio clienti post-vendita e vedremo come questa parte del processo sia di vitale importanza per la fidelizzazione dei clienti e il successo del tuo ecommerce.

Quali tipi di servizi post-vendita esistono?

Esiste una vasta gamma di servizi che possono essere offerti a un utente dopo la vendita di un prodotto. Ecco i più importanti:

Gestione degli acquisti: questo è il primo e forse più importante passo per raggiungere la soddisfazione del cliente. Da Amazon puoi rendere ottimale la gestione degli acquisti, poiché con le spedizioni FBA avrai tutte le agevolazioni per poter offrire un adeguato tracciamento delle tue spedizioni. Nella logistica FBM, dovrai supervisionare la spedizione della merce da solo. Questo passaggio è molto importante e ti consigliamo di tenerlo sempre sotto controllo poiché la soddisfazione del cliente dipende, in larga misura, dal pronto e corretto arrivo dei prodotti nelle sue mani.

Garanzie: Le tipologie di garanzie sono molto diverse e dipendono da molti fattori strettamente legati alla politica del brand e alla natura degli articoli. Molti clienti prestano attenzione a questo aspetto quando acquistano un prodotto o un altro, in quanto è fonte di fiducia, qualità e affidabilità nei loro acquisti.

Supporto tecnico: Questo servizio è una delle forme più importanti di interazione tra il brand e il cliente, in quanto costituisce un punto di comunicazione diretta. È molto utile in tutti i tipi di situazioni, soprattutto quando si tratta di incidenti e risoluzione di dubbi.

Recensioni: Attraverso le opinioni dei clienti, puoi generare un’immagine molto positiva del negozio e aumentarne la credibilità. Su Amazon le recensioni sono una fonte di informazioni molto comune e vengono utilizzate molto spesso quando si decide se effettuare o meno un acquisto. Come marchio, dovresti avere una sezione di recensioni ben curata e confortevole per gli utenti interessati ai tuoi prodotti.

Promozioni e offerte: un modo molto efficace per mantenere l’acquirente in contatto e interessato una volta effettuato un acquisto è attraverso offerte o promozioni. Questa è un’interazione che necessita di una comunicazione personalizzata per mostrare ai tuoi clienti che sono importanti per te e che hai molto di più da offrire loro. In questo modo manterranno parte della loro attenzione sul tuo negozio.

Resi: ci sono molte ragioni per cui un acquirente deve restituire un prodotto acquistato. Il tuo ruolo è molto importante in quanto devi offrire ai tuoi clienti i mezzi adeguati per svolgere questo compito nel modo più comodo e agile possibile.

In che modo Amazon è un buon mezzo per gestire il post-vendita?

Sai già quali tipi di servizi post-vendita esistono e il ruolo fondamentale che un’informazione chiara e diretta gioca in ogni caso, ma ti sei mai soffermato a pensare ai vantaggi che hai con Amazon quando si tratta di gestire questo processo?

Grazie al gigante dell’elettronica sarai in grado di mantenere una comunicazione e-mail molto dettagliata con il tuo cliente, poiché qualsiasi movimento o transazione che effettuerà dal suo conto verrà informato via e-mail. Questo è qualcosa che avvantaggia sia l’acquirente che il venditore in quanto offre trasparenza e sicurezza in tutte le procedure.

Una volta effettuato l’acquisto, Amazon consente al cliente di mantenere un monitoraggio dettagliato del processo di spedizione del proprio prodotto. La possibilità per il consumatore di tenere costantemente d’occhio il proprio pacco garantisce un’esperienza di acquisto e consegna ottimale, poiché tutte le procedure sono costantemente comunicate e il cliente sa in tempo reale cosa sta succedendo con il suo pacco, il che ti dà un vantaggio molto ampio sulla concorrenza in quanto ti assicuri di fornire la migliore esperienza possibile all’acquirente.

Una volta che il prodotto è arrivato nelle mani del cliente, la piattaforma Amazon dispone di una sezione dedicata esclusivamente alla risoluzione dei dubbi, ai resi e al contatto con il supporto tecnico o il servizio clienti; In questo modo, il marketplace si assicura di offrire sia ai venditori che agli acquirenti tutti gli strumenti necessari per portare a buon fine il processo di acquisto.

Come puoi vedere, avrai un gran numero di opzioni e procedure centralizzate in un unico posto per offrire il miglior servizio di vendita possibile.

Responsabilità dell’utente in qualità di venditore

Ogni venditore ha la responsabilità di organizzare, gestire e svolgere un adeguato servizio di vendita e post-vendita al fine di garantire che il proprio servizio sia ottimale.

Quando l’e-commerce utilizzato è Amazon, potrai avere un gran numero di opzioni e procedure in un unico posto per offrire il miglior servizio possibile. È responsabilità di tutti sfruttare al meglio le funzionalità e gli strumenti in ogni fase dell’acquisto e della vendita e realizzare un’esperienza di successo, in questo modo si possono aprire le porte a potenziali vendite future.

Noi di Nozama possiamo aiutarti a ottenere il massimo da ciascuno di questi strumenti. Tieni presente che lo scopo di tutte le procedure è quello di guadagnare la fiducia del cliente, perché più è alta, maggiori sono le possibilità che diventi fedele a un marchio e acquisti di nuovo da esso.