Servicio Postventa

Servicios de posventa en Amazon: una fuente de beneficios

 

Todo proceso de comercialización dentro de Amazon requiere de una extensa lista de pasos por los que se ha de pasar para poder completar una venta. Todo comienza en la publicidad y la búsqueda de clientes, pero no termina como se cree generalmente en la venta, sino que va mucho más allá.

A lo largo de este artículo haremos un repaso sobre qué es el servicio de posventa al cliente y veremos de qué manera esta parte del proceso es de vital importancia para la fidelización del cliente y el éxito de tu ecommerce.

 

¿Qué tipos de servicios de posventa existen?

Existe una amplia gama de servicios que se le pueden ofrecer a un usuario después de la venta de un producto. A continuación veremos los más importantes:

La gestión de compras: Se trata del primer y quizás más importante paso para obtener la satisfacción del cliente. Desde Amazon puedes hacer que la gestión de las compras sea óptima, ya que con los envíos FBA tendrás todas las facilidades para poder ofrecer un seguimiento adecuado de tus envíos. En la logística FBM deberás supervisar el envío de la mercancía por tu cuenta. Este paso es muy importante y te recomendamos que siempre lo tengas controlado ya que la satisfacción del cliente depende, en gran parte, de la llegada pronta y correcta de los productos a sus manos.

Las garantías: Los tipos de garantías son muy diversos y dependen de muchos factores estrictamente ligados a la política propia de la marca y la naturaleza de los artículos. Muchos clientes se fijan en esto a la hora de adquirir unos productos u otros, ya que se trata una fuente de confianza, calidad y fiabilidad en sus compras.

El soporte técnico: Este servicio es una de las formas de interacción más importantes entre la marca y el cliente, ya que constituye un punto de comunicación directa. Es muy útil en todo tipo de situaciones, sobre todo en lo que a incidencias y resolución de dudas se refiere.

Las reseñas: A través de las opiniones de los clientes se puede generar una imagen muy positiva de la tienda y aumentar su credibilidad. En Amazon las reseñas son una fuente muy común de información y son utilizadas muy a menudo a la hora de decidir si hacer una compra o no. Como marca te conviene tener un apartado de reseñas bien cuidado y cómodo para el uso de los usuarios interesados en tus productos.

Promociones y ofertas: Una manera muy eficaz de mantener el contacto y el interés del comprador una vez realizada una compra es a través de ofertas o promociones. Esto es una interacción que necesita una comunicación personalizada para demostrar a tus clientes que son importantes para ti y que tienes mucho más que ofrecerles. De esta manera mantendrán parte de su atención sobre tu tienda.

Las devoluciones: Existen muchas razones para que un comprador devuelva un producto que ha adquirido. Tu papel es muy importante ya que debes ofrecerle a tus clientes los medios adecuados para llevar a cabo esta tarea de la manera más cómoda y ágil posible.

 

¿De qué manera Amazon es un buen medio para gestionar la posventa?

Ya sabes cuáles tipos de servicios posventa existen y el rol fundamental que tiene la información clara y directa en cada caso, pero ¿te has parado a pensar cuáles son las ventajas que tienes con Amazon a la hora de gestionar este proceso?

Gracias al gigante electrónico serás capaz de mantener una comunicación vía correo electrónico muy detallada con tu cliente, ya que cualquier movimiento o transacción que lleve a cabo desde su cuenta le será informado por correo electrónico. Esto es algo que beneficia tanto al comprador como al vendedor, ya que ofrece transparencia y seguridad en todos los procedimientos.

Una vez realizada la compra, Amazon le permite al cliente mantener una supervisión detallada del proceso de envío de su producto. La posibilidad de que el consumidor mantenga una vigilancia constante de su paquete asegura una experiencia de compra y entrega óptimas, ya que todos los procedimientos son comunicados de manera constante y el cliente conoce en tiempo real qué está sucediendo con su paquete, lo que te ofrece una ventaja muy amplia sobre tu competencia ya que te aseguras de brindarle la mejor experiencia posible al comprador.

Una vez que el producto ha llegado a las manos del cliente la plataforma de Amazon cuenta con un apartado exclusivamente dedicado a la resolución de dudas, devoluciones y contacto con soporte técnico o atención al cliente; de esta forma el marketplace se asegura de ofrecer, tanto a vendedores como compradores, todas las herramientas necesarias para llevar a buen término el proceso de compra.

Como ves, tendrás centralizadas en un mismo lugar un gran número de opciones y procedimientos para ofrecer el mejor servicio de venta posible.

 

Tu responsabilidad como vendedor

Todo vendedor tiene sobre sí la responsabilidad de organizar, gestionar y efectuar un servicio de venta y posventa adecuado para poder asegurar que su servicio es óptimo.

Cuando el ecommerce utilizado es Amazon podrás tener en un mismo lugar un gran número de opciones y procedimientos para ofrecer el mejor servicio posible. Es responsabilidad de cada uno aprovechar al máximo las funcionalidades y herramientas en cada fase de la compra-venta y lograr una experiencia exitosa, de esta manera podrás abrir la puerta a potenciales ventas futuras.

En Nozama te podemos ayudar a sacar el máximo provecho de cada una de estas herramientas. Ten en cuenta que la finalidad de todos los procedimientos es ganar la confianza del cliente, pues cuanto más alta sea mayores serán las posibilidades de que se fidelice a una marca y vuelva a comprar en ella.

 

Si quieres saber cómo se configura el modo vacaciones en Amazon te recomendamos que hagas clic en este enlace.