08 Mai Aftermarket-Services auf Amazon: Eine Gewinnquelle

Jeder Marketingprozess innerhalb von Amazon erfordert eine umfangreiche Liste von Schritten, die durchlaufen werden müssen, um einen Verkauf abzuschließen. Alles beginnt in der Werbung und der Kundensuche, aber es endet nicht, wie allgemein im Verkauf geglaubt wird, es geht viel weiter.

In diesem Artikel werden wir überprüfen, was After-Sales-Kundenservice ist, und wir werden sehen, wie dieser Teil des Prozesses von entscheidender Bedeutung für die Kundenbindung und den Erfolg Ihres E-Commerce ist.

Welche Arten von After-Sales-Services gibt es?

Es gibt eine breite Palette von Dienstleistungen, die einem Benutzer nach dem Verkauf eines Produkts angeboten werden können. Hier sind die wichtigsten:

Einkaufsmanagement: Dies ist der erste und vielleicht wichtigste Schritt, um Kundenzufriedenheit zu erreichen. Von Amazon aus können Sie die Verwaltung von Einkäufen optimal gestalten, da Sie mit FBA-Sendungen alle Möglichkeiten haben, eine angemessene Sendungsverfolgung anbieten zu können. In der FBM-Logistik müssen Sie den Versand der Waren selbst überwachen. Dieser Schritt ist sehr wichtig und wir empfehlen Ihnen, ihn immer unter Kontrolle zu halten, da die Kundenzufriedenheit zu einem großen Teil von der schnellen und korrekten Ankunft der Produkte in ihren Händen abhängt.

Garantien: Die Arten von Garantien sind sehr unterschiedlich und hängen von vielen Faktoren ab, die eng mit der eigenen Politik der Marke und der Art der Artikel verbunden sind. Viele Kunden achten beim Kauf des einen oder anderen Produkts darauf, da es eine Quelle des Vertrauens, der Qualität und der Zuverlässigkeit bei ihren Einkäufen ist.

Technischer Support: Dieser Service ist eine der wichtigsten Formen der Interaktion zwischen der Marke und dem Kunden, da er einen Punkt der direkten Kommunikation darstellt. Es ist sehr nützlich in allen möglichen Situationen, insbesondere wenn es um Vorfälle und die Lösung von Zweifeln geht.

Bewertungen: Durch Kundenmeinungen können Sie ein sehr positives Image des Geschäfts generieren und seine Glaubwürdigkeit erhöhen. Auf Amazon sind Bewertungen eine sehr häufige Informationsquelle und werden sehr oft bei der Kaufentscheidung herangezogen. Als Marke sollten Sie einen gepflegten und komfortablen Bewertungsbereich für Benutzer haben, die sich für Ihre Produkte interessieren.

Werbeaktionen und Angebote: Eine sehr effektive Möglichkeit, den Käufer nach einem Kauf in Kontakt und Interesse zu halten, sind Angebote oder Werbeaktionen. Dies ist eine Interaktion, die eine personalisierte Kommunikation erfordert, um Ihren Kunden zu zeigen, dass sie Ihnen wichtig sind und dass Sie ihnen viel mehr zu bieten haben. Auf diese Weise werden sie einen Teil ihrer Aufmerksamkeit auf Ihr Geschäft lenken.

Rücksendungen: Es gibt viele Gründe für einen Käufer, ein gekauftes Produkt zurückzugeben. Ihre Rolle ist sehr wichtig, da Sie Ihren Kunden die geeigneten Mittel zur Verfügung stellen müssen, um diese Aufgabe so komfortabel und agil wie möglich zu erledigen.

Inwiefern ist Amazon ein gutes Medium, um After-Sales zu verwalten?

Sie wissen bereits, welche Arten von After-Sales-Services es gibt und welche grundlegende Rolle klare und direkte Informationen jeweils spielen, aber haben Sie jemals darüber nachgedacht, welche Vorteile Sie mit Amazon haben, wenn es um die Verwaltung dieses Prozesses geht?

Dank des elektronischen Giganten werden Sie in der Lage sein, eine sehr detaillierte E-Mail-Kommunikation mit Ihrem Kunden aufrechtzuerhalten, da jede Bewegung oder Transaktion, die er von seinem Konto aus durchführt, per E-Mail informiert wird. Davon profitieren sowohl der Käufer als auch der Verkäufer, da es Transparenz und Sicherheit in allen Verfahren bietet.

Sobald der Kauf getätigt ist, ermöglicht Amazon dem Kunden, den Versandprozess seines Produkts detailliert zu überwachen. Die Möglichkeit für den Verbraucher, sein Paket ständig im Auge zu behalten, gewährleistet ein optimales Einkaufs- und Liefererlebnis, da alle Verfahren ständig kommuniziert werden und der Kunde in Echtzeit weiß, was mit seinem Paket passiert, was Ihnen einen sehr großen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz verschafft, da Sie sicherstellen, dass Sie dem Käufer das bestmögliche Erlebnis bieten.

Sobald das Produkt in die Hände des Kunden gelangt ist, verfügt die Amazon-Plattform über einen Bereich, der ausschließlich der Lösung von Zweifeln, Rücksendungen und der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support oder dem Kundendienst gewidmet ist. Auf diese Weise stellt der Marktplatz sicher, dass er sowohl Verkäufern als auch Käufern alle notwendigen Werkzeuge bietet, um den Kaufprozess zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen.

Wie Sie sehen, haben Sie eine große Anzahl von Optionen und Verfahren, die an einem Ort zentralisiert sind, um den bestmöglichen Verkaufsservice zu bieten.

Ihre Verantwortung als Verkäufer

Jeder Verkäufer hat die Verantwortung, einen angemessenen Verkaufs- und Kundendienst zu organisieren, zu verwalten und durchzuführen, um sicherzustellen, dass sein Service optimal ist.

Wenn es sich bei dem verwendeten E-Commerce um Amazon handelt, können Sie eine große Anzahl von Optionen und Verfahren an einem Ort haben, um den bestmöglichen Service zu bieten. Es liegt in der Verantwortung aller, die Funktionalitäten und Tools in jeder Phase des Kaufs und Verkaufs optimal zu nutzen und eine erfolgreiche Erfahrung zu erzielen, auf diese Weise können Sie die Tür zu potenziellen zukünftigen Verkäufen öffnen.

Bei Nozama können wir Ihnen helfen, das Beste aus jedem dieser Tools herauszuholen. Denken Sie daran, dass der Zweck aller Verfahren darin besteht, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen, denn je höher es ist, desto größer sind die Chancen, dass er einer Marke treu wird und wieder bei ihr kauft.