27 Sep Pouvez-vous répondre à un avis négatif sur Amazon ?
- Le géant du commerce électronique permet aux marques de communiquer avec les acheteurs qui leur ont attribué un maximum de 3 étoiles, ce qui est considéré comme une note négative sur Amazon.
- Les vendeurs auront la possibilité de donner une explication au client pour inverser leurs commentaires négatifs.
Lorsqu’un achat a lieu sur Amazon, un e-mail est automatiquement envoyé à l’acheteur l’invitant à écrire un avis
sur le produit qui est arrivé et à faire une note sur le vendeur, notant son expérience d’achat de 1 à 5 étoiles.
De cette manière, Amazon montre qu’il prend en compte les avis de ses clients, mais qu’en est-il des marques ?
Les vendeurs peuvent-ils répondre aux avis négatifs ?
L’entreprise de Jeff Bezos a développé un logiciel pour que les marques puissent répondre aux avis qui les affectent négativement, qui ont obtenu un score de 1 à 3 étoiles. À l’heure actuelle, cette possibilité est limitée aux marques déposées sur le marché qui produisent des produits uniques. Les vendeurs pourront répondre aux avis négatifs par le biais d’e-mails avec des modèles définis par Amazon.
Pourquoi est-il important de répondre aux commentaires
négatifs ?
L’objectif de la stratégie de communication d’Amazon est d’établir des relations solides qui offrent une plus grande transparence et une plus grande confiance entre les deux parties. Grâce à ce nouvel outil, les vendeurs peuvent empêcher la publication de faux avis sur leurs produits, expliquer les problèmes qui surviennent dans le processus d’achat, dissiper les malentendus potentiels ou essayer de faire changer d’avis les consommateurs sur leurs avis négatifs.
Il ne faut pas oublier qu’en plus du fait que lorsqu’il s’agit de choisir d’acheter un produit ou un autre, il y a de plus en plus de clients qui prennent en compte les avis et les notes, la satisfaction après-vente est un facteur qui influence le positionnement organique d’Amazon. L’algorithme A9 pénalise les vendeurs avec des commentaires négatifs et diminue la fréquence d’exploration des articles qu’ils publient sur la plateforme.