27 Set Puoi rispondere a una recensione negativa su Amazon?
- Il gigante dell’e-commerce consente ai marchi di comunicare con gli acquirenti che li hanno valutati con un massimo di 3 stelle, che è considerata una valutazione negativa su Amazon.
- I venditori avranno l’opportunità di dare una spiegazione al cliente per invertire il suo feedback negativo.
Quando avviene un acquisto su Amazon, viene inviata automaticamente un’e-mail all’acquirente invitandolo a scrivere una recensione
sul prodotto che è arrivato e a fare una valutazione sul venditore, valutando la sua esperienza di acquisto da 1 a 5 stelle.
In questo modo, Amazon dimostra di tenere conto delle opinioni dei suoi clienti, ma per quanto riguarda i marchi?
I venditori possono rispondere alle recensioni negative?
L’azienda di Jeff Bezos ha sviluppato un software in modo che i marchi possano rispondere alle recensioni che li riguardano negativamente, che hanno ottenuto un punteggio da 1 a 3 stelle. Al momento, questa possibilità è limitata ai marchi registrati nel marketplace che producono prodotti unici. I venditori potranno rispondere alle recensioni negative tramite e-mail con modelli definiti da Amazon.
Perché è importante rispondere ai feedback
negativi?
L’obiettivo della strategia di comunicazione di Amazon è quello di costruire relazioni solide che offrano maggiore trasparenza e fiducia tra le due parti. Con questo nuovo strumento, i venditori possono impedire la pubblicazione di recensioni false sui loro prodotti, spiegare eventuali problemi che sorgono nel processo di acquisto, chiarire potenziali malintesi o cercare di far cambiare idea ai consumatori sulle loro recensioni negative.
Non va dimenticato che, oltre al fatto che quando si tratta di scegliere di acquistare un prodotto o un altro, sono sempre di più i clienti che tengono conto di recensioni e valutazioni, la soddisfazione post-vendita è un fattore che influenza il posizionamento organico di Amazon. L’algoritmo A9 penalizza i venditori con feedback negativi e diminuisce la frequenza di scansione degli articoli che pubblicano sulla piattaforma.