27 Sep Können Sie auf eine negative Bewertung auf Amazon reagieren?
- Der E-Commerce-Riese erlaubt es Marken, mit Käufern zu kommunizieren, die sie mit maximal 3 Sternen bewertet haben, was bei Amazon als negative Bewertung gilt.
- Vertriebsmitarbeiter haben die Möglichkeit, dem Kunden eine Erklärung zu geben, um sein negatives Feedback rückgängig zu machen.
Wenn ein Kauf bei Amazon stattfindet, wird automatisch eine E-Mail an den Käufer gesendet, in der er aufgefordert wird, eine Rezension
über das angekommene Produkt zu schreiben und eine Bewertung über den Verkäufer abzugeben, wobei sein Einkaufserlebnis mit 1 bis 5 Sternen bewertet wird.
Auf diese Weise zeigt Amazon, dass es die Meinungen seiner Kunden berücksichtigt, aber was ist mit Marken?
Können Verkäufer auf negative Bewertungen reagieren?
Das Unternehmen von Jeff Bezos hat eine Software entwickelt, mit der Marken auf Bewertungen reagieren können, die sich negativ auf sie auswirken und eine Punktzahl von 1 bis 3 Sternen erhalten haben. Derzeit ist diese Möglichkeit auf auf dem Markt eingetragene Marken beschränkt, die einzigartige Produkte herstellen. Verkäufer können auf negative Bewertungen per E-Mail mit von Amazon definierten Vorlagen antworten.
Warum ist es wichtig, auf negatives Feedback zu reagieren
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Das Ziel der Kommunikationsstrategie von Amazon ist es, starke Beziehungen aufzubauen, die mehr Transparenz und Vertrauen zwischen den beiden Parteien bieten. Mit diesem neuen Tool können Verkäufer verhindern, dass gefälschte Bewertungen über ihre Produkte veröffentlicht werden, alle Probleme erklären, die während des Kaufprozesses auftreten, potenzielle Missverständnisse ausräumen oder versuchen, die Meinung der Verbraucher über ihre negativen Bewertungen zu ändern.
Es sollte nicht vergessen werden, dass neben der Tatsache, dass es bei der Kaufentscheidung für das eine oder andere Produkt immer mehr Kunden gibt, die Rezensionen und Bewertungen berücksichtigen, die Zufriedenheit nach dem Kauf ein Faktor ist, der die organische Positionierung von Amazon beeinflusst. Der A9-Algorithmus bestraft Verkäufer mit negativem Feedback und verringert die Crawling-Häufigkeit der Artikel, die sie auf der Plattform veröffentlichen.