14 Août Retours Amazon : coûts cachés et solutions durables

Bien que la commodité de pouvoir retourner un article sans frais ait été un avantage pour les clients d’Amazon, cette politique a des effets néfastes sur les fronts économique et environnemental.

Chez Nozama, nous explorons les conséquences et les coûts élevés du processus de retour sur Amazon pour les vendeurs et la manière dont ils recherchent des solutions face aux changements logistiques. Allons-y!

Coût économique

Amazon permet, à de nombreuses reprises, les retours gratuits. Il s’agit sans aucun doute d’un avantage pour le consommateur et d’une incitation à l’achat. Cependant, est-ce si positif pour le vendeur ?

Lorsqu’une commande est retournée, la boutique en ligne doit prendre en charge les frais de traitement, le service de messagerie et de livraison, ainsi que le processus de reconditionnement ou de retour à l’usine. Ces dépenses s’accumulent rapidement, surtout lorsqu’il s’agit de produits de faible valeur qui ne sont pas rentables pour le vendeur.

À cet égard, une étude menée en 2022 par la multinationale DHL a révélé que les vendeurs ont subi des pertes d’une valeur de plus de 800 milliards de dollars en raison des retours. Il s’agit d’une augmentation très significative par rapport au montant enregistré en 2020, indiquant une tendance inquiétante et avertissant que ce modèle n’est pas bénéfique pour les détaillants.

Impact sur l’environnement

Au-delà du préjudice économique, les rendements sur Amazon nuisent également à l’environnement. Le processus logistique des retours, y compris le transport des produits retournés et la gestion des déchets d’emballage, contribue à la pollution de l’environnement.

De plus, certains des produits retournés peuvent avoir besoin d’être remis à neuf avant d’être revendus, ce qui peut nécessiter l’utilisation inutile de ressources supplémentaires, telles que l’énergie et les matériaux, pour effectuer les réparations.

C’est particulièrement préoccupant à un moment où le monde est aux prises avec les effets du changement climatique et l’accumulation de déchets.

Changements dans la logistique pour réduire les coûts économiques et environnementaux

Conscients de l’ampleur des impacts associés aux retours, les vendeurs Amazon cherchent des moyens d’optimiser la logistique et de réduire les pertes économiques.

L’une des solutions proposées est la conception de flux et de cycles de produits plus efficaces et respectueux de l’environnement. Il s’agit de mieux trier les articles retournés et de prendre des décisions plus éclairées quant à leur destination : réapprovisionnement à prix plein ou réduit, réparation, revente ou recyclage. L’option de recyclage peut même inclure des dons de bienfaisance pour minimiser les déchets.

Une autre approche à l’étude est l’intégration des progrès technologiques pour réduire le volume d’articles retournés. Par exemple, les cabines d’essayage virtuelles peuvent aider les clients à prendre de meilleures décisions avant d’acheter.

De plus, certaines entreprises envisagent de modifier leurs politiques de retour des clients. Une possibilité est de facturer les retours qui ne sont pas effectués dans le magasin physique, ce qui a déjà été mis en place par certaines entreprises de mode. Cependant, ces changements doivent être mis en œuvre avec prudence, car ils pourraient affecter l’expérience client et ses décisions d’achat.

Conclusions

En guise de conclusion, les retours sur Amazon génèrent des coûts élevés tant pour les vendeurs que pour la boutique en ligne elle-même, tout en ayant un impact négatif sur l’environnement en raison de la génération de déchets et d’émissions de carbone. Les vendeurs sont à la recherche de changements dans la logistique pour économiser de l’argent et réduire leur empreinte environnementale, en misant sur des flux de produits plus efficaces et des technologies qui améliorent l’expérience d’achat et réduisent le nombre de retours. Alors que l’e-commerce ne cesse de se développer, trouver des solutions durables et rentables pour le traitement des retours devient un défi crucial.