14 Ago Resi Amazon: costi nascosti e soluzioni sostenibili

Sebbene la comodità di poter restituire un articolo gratuitamente sia stata un vantaggio per i clienti Amazon, questa politica sta avendo effetti dannosi sia sul fronte economico che su quello ambientale.

Noi di Nozama esploriamo le conseguenze e i costi elevati del processo di reso su Amazon per i venditori e il modo in cui cercano soluzioni attraverso cambiamenti nella logistica. Andiamo!

Costo economico

Amazon consente, in molte occasioni, resi gratuiti. Questo, senza dubbio, è un vantaggio per il consumatore e un impulso a fare l’acquisto. Tuttavia, è così positivo per il venditore?

Quando un ordine viene restituito, il negozio online deve sostenere i costi di elaborazione, il corriere e il servizio di consegna e il processo di ricondizionamento o restituzione alla fabbrica. Queste spese si sommano rapidamente, soprattutto quando si tratta di prodotti di basso valore che non sono redditizi per il venditore.

A tal proposito, uno studio condotto nel 2022 dalla multinazionale DHL ha rivelato che i venditori hanno subito perdite per oltre 800 miliardi di dollari a causa dei resi. Si tratta di un aumento molto significativo rispetto all’importo registrato nel 2020, che indica una tendenza preoccupante e avverte che questo modello non è vantaggioso per i rivenditori.

Impatto ambientale

Oltre al danno economico, i resi su Amazon danneggiano anche l’ambiente. Il processo logistico dei resi, compreso il trasporto dei prodotti restituiti e la gestione dei rifiuti di imballaggio, contribuisce a un ulteriore inquinamento ambientale.

Non solo, alcuni dei prodotti restituiti potrebbero dover essere ricondizionati prima di essere rivenduti, il che potrebbe richiedere l’uso non necessario di risorse aggiuntive, come energia e materiali, per effettuare le riparazioni.

Ciò è particolarmente preoccupante in un momento in cui il mondo sta lottando con gli effetti del cambiamento climatico e l’accumulo di rifiuti.

Cambiamenti nella logistica per risparmiare sui costi economici e ambientali

Consapevoli dei grandi impatti associati ai resi, i venditori Amazon sono alla ricerca di modi per ottimizzare la logistica e ridurre le perdite economiche.

Una delle soluzioni proposte è la progettazione di flussi e cicli di prodotto più efficienti e rispettosi dell’ambiente. Si tratta di smistare meglio gli articoli restituiti e prendere decisioni più informate sulla loro destinazione: rifornirli a prezzo pieno o scontato, ripararli, rivenderli o riciclarli. L’opzione di riciclaggio può anche includere donazioni di beneficenza per ridurre al minimo gli sprechi.

Un altro approccio in fase di studio è l’incorporazione di progressi tecnologici per ridurre il volume degli articoli restituiti. Ad esempio, i camerini virtuali possono aiutare i clienti a prendere decisioni migliori prima dell’acquisto.

Inoltre, alcune aziende stanno valutando la possibilità di modificare le loro politiche di restituzione dei clienti. Una possibilità è quella di addebitare i resi che non vengono effettuati nel negozio fisico, cosa che è già stata implementata da alcune aziende di moda. Tuttavia, queste modifiche devono essere implementate con cautela, in quanto potrebbero influire sull’esperienza del cliente e sulle sue decisioni di acquisto.

Conclusioni

Per concludere, i resi su Amazon generano costi elevati sia per i venditori che per il negozio online stesso, pur avendo un impatto negativo sull’ambiente a causa della generazione di rifiuti e delle emissioni di carbonio. I venditori sono alla ricerca di cambiamenti nella logistica per risparmiare denaro e ridurre il loro impatto ambientale, scommettendo su flussi di prodotti più efficienti e tecnologie che migliorino l’esperienza di acquisto e riducano il numero di resi. Con la continua crescita dell’e-commerce, trovare soluzioni sostenibili ed economiche per la gestione dei resi diventa una sfida cruciale.