14 Ago Devoluciones en Amazon: costos ocultos y soluciones sostenibles
Si bien la comodidad de poder devolver un artículo sin coste alguno ha sido una ventaja apreciada por los clientes de Amazon, esta política está generando efectos perjudiciales tanto en el ámbito económico como en el medioambiental.
En Nozama exploramos las consecuencias y los costes elevados que implica el proceso de devoluciones en Amazon para los vendedores y cómo están buscando soluciones a través de cambios en la logística. ¡Vamos!
Devoluciones Gratuitas: ¿Beneficio o Desafío para Vendedores?
El Costo Oculto de Devoluciones Gratuitas para los Vendedores
Amazon permite, en muchas ocasiones, devoluciones gratuitas. Esto, sin duda, es una ventaja para el consumidor y un impulso para realizar la compra. Sin embargo, ¿es tan positivo para el vendedor?
Cuando se realiza la devolución de un pedido, la tienda online es quien debe asumir el coste de la tramitación, el servicio de mensajería y reparto, y el proceso de reacondicionamiento o devolución a fábrica. Estos gastos se acumulan rápidamente, especialmente cuando se trata de productos de bajo valor que no resultan rentables para el vendedor.
En este sentido, un estudio realizado en 2022 por la multinacional DHL reveló que los vendedores sufrieron pérdidas por valor de más de 800 mil millones de dólares debido a las devoluciones. Se trata de un aumento muy significativo en relación a la cantidad registrada en el año 2020, lo que indica una tendencia preocupante y advierte que este modelo no es beneficioso para los minoristas.
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El Impacto Ambiental de las Devoluciones en Amazon
Más allá del perjuicio económico, las devoluciones en Amazon también dañan el medio ambiente. El proceso logístico de devolución, incluyendo el transporte de los productos devueltos y la gestión de residuos de embalaje, contribuye a una mayor contaminación ambiental.
No solo eso, es posible que algunos de los productos devueltos deban ser reacondicionados antes de ser revendidos, lo que puede requerir el uso innecesario de recursos adicionales, como energía y materiales, para realizar las reparaciones.
Esto es especialmente preocupante en un momento en el que el mundo está luchando contra los efectos del cambio climático y la acumulación de residuos.
Cambios en la logística para ahorrar costes económicos y ambientales
Conscientes de los grandes impactos asociados a las devoluciones, los vendedores de Amazon están buscando formas de optimizar la logística y reducir las pérdidas económicas.
Una de las soluciones propuestas es el diseño de flujos y ciclos de productos más eficientes y respetuosos con el medio ambiente. Consiste en clasificar mejor los artículos devueltos y tomar decisiones más informadas sobre su destino: reabastecer a precio completo o con descuento, repararlos, revenderlos o reciclarlos. La opción del reciclaje puede incluso incluir donaciones benéficas para minimizar el desperdicio.
Otro enfoque que se está explorando es la incorporación de avances tecnológicos para reducir el volumen de artículos devueltos. Por ejemplo, los probadores virtuales pueden ayudar a los clientes a tomar decisiones más acertadas antes de comprar.
Además, algunas empresas están considerando cambiar sus políticas de devoluciones al cliente. Una posibilidad es cobrar por las devoluciones que no se realicen en la tienda física, algo que ya ha sido implementado por algunas firmas de moda. Sin embargo, estos cambios deben ser implementados con precaución, ya que podrían afectar la experiencia del cliente y sus decisiones de compra.
Conclusiones
A modo de conclusión, las devoluciones en Amazon generan costes elevados tanto para los vendedores como para la propia tienda online, al tiempo que tienen un impacto negativo en el medio ambiente debido a la generación de residuos y emisiones de carbono. Los vendedores están buscando cambios en la logística para ahorrar dinero y reducir su huella ambiental, apostando por flujos de productos más eficientes y tecnologías que mejoren la experiencia de compra y disminuyan el número de devoluciones. A medida que el comercio electrónico continúa creciendo, encontrar soluciones sostenibles y rentables para el manejo de devoluciones se convierte en un desafío crucial.
Te damos unos consejos para conseguir un buen posicionamiento en Amazon.