14 Aug Amazon Returns: Versteckte Kosten und nachhaltige Lösungen

Während die Bequemlichkeit, einen Artikel kostenlos zurückgeben zu können, ein Vorteil für Amazon-Kunden war, hat diese Richtlinie nachteilige Auswirkungen sowohl auf die Wirtschaft als auch auf die Umwelt.

Bei Nozama untersuchen wir die Folgen und hohen Kosten des Retourenprozesses auf Amazon für Verkäufer und wie sie durch Änderungen in der Logistik nach Lösungen suchen. Auf geht es!

Wirtschaftliche Kosten

Amazon erlaubt in vielen Fällen kostenlose Rücksendungen. Dies ist ohne Zweifel ein Vorteil für den Verbraucher und ein Impuls zum Kauf. Aber ist es für den Verkäufer so positiv?

Wenn eine Bestellung zurückgegeben wird, muss der Online-Shop die Kosten für die Bearbeitung, den Kurier- und Lieferdienst sowie den Prozess der Aufbereitung oder Rücksendung an das Werk tragen. Diese Kosten summieren sich schnell, insbesondere wenn es sich um geringwertige Produkte handelt, die für den Verkäufer nicht rentabel sind.

In diesem Zusammenhang ergab eine Studie des multinationalen Unternehmens DHL aus dem Jahr 2022, dass Verkäufer aufgrund von Retouren Verluste in Höhe von mehr als 800 Milliarden US-Dollar erlitten haben. Dies ist ein sehr deutlicher Anstieg gegenüber dem im Jahr 2020 verzeichneten Betrag, was auf einen besorgniserregenden Trend hindeutet und davor warnt, dass dieses Modell für die Einzelhändler nicht von Vorteil ist.

Auswirkungen auf die Umwelt

Neben dem wirtschaftlichen Schaden schaden die Renditen auf Amazon auch der Umwelt. Der logistische Prozess der Retouren, einschließlich des Transports der zurückgegebenen Produkte und der Entsorgung von Verpackungsabfällen, trägt zu einer weiteren Umweltbelastung bei.

Darüber hinaus müssen einige der zurückgegebenen Produkte möglicherweise vor dem Weiterverkauf aufgearbeitet werden, was den unnötigen Einsatz zusätzlicher Ressourcen wie Energie und Materialien erfordert, um die Reparaturen durchzuführen.

Dies ist besonders besorgniserregend in einer Zeit, in der die Welt mit den Auswirkungen des Klimawandels und der Anhäufung von Abfall zu kämpfen hat.

Änderungen in der Logistik zur Einsparung wirtschaftlicher und ökologischer Kosten

Amazon-Verkäufer sind sich der großen Auswirkungen bewusst, die mit Retouren verbunden sind, und suchen nach Möglichkeiten, die Logistik zu optimieren und wirtschaftliche Verluste zu reduzieren.

Einer der Lösungsvorschläge ist die Gestaltung effizienterer und umweltfreundlicherer Produktströme und -kreisläufe. Es geht darum, zurückgegebene Artikel besser zu sortieren und fundiertere Entscheidungen über ihren Bestimmungsort zu treffen: Wiederauffüllung zum vollen oder ermäßigten Preis, Reparatur, Weiterverkauf oder Recycling. Die Recyclingoption kann sogar Spenden für wohltätige Zwecke beinhalten, um Abfall zu minimieren.

Ein weiterer Ansatz, der untersucht wird, ist die Einbeziehung technologischer Fortschritte, um das Volumen der zurückgegebenen Artikel zu reduzieren. Zum Beispiel können virtuelle Umkleidekabinen Kunden helfen, vor dem Kauf bessere Entscheidungen zu treffen.

Darüber hinaus erwägen einige Unternehmen, ihre Rückgaberichtlinien für Kunden zu ändern. Eine Möglichkeit besteht darin, Rücksendungen in Rechnung zu stellen, die nicht im physischen Geschäft getätigt werden, was von einigen Modefirmen bereits umgesetzt wurde. Diese Änderungen sollten jedoch mit Vorsicht umgesetzt werden, da sie sich auf das Kundenerlebnis und ihre Kaufentscheidungen auswirken könnten.

Schlüsse

Zum Schlussverursachen Retouren auf Amazon hohe Kosten sowohl für die Verkäufer als auch für den Online-Shop selbst und wirken sich durch die Entstehung von Abfall und Kohlenstoffemissionen negativ auf die Umwelt aus. Verkäufer suchen nach Veränderungen in der Logistik, um Geld zu sparen und ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern, die auf effizientere Produktflüsse und Technologien setzen, die das Einkaufserlebnis verbessern und die Anzahl der Retouren reduzieren. Da der E-Commerce weiter wächst, wird es zu einer entscheidenden Herausforderung, nachhaltige und kostengünstige Lösungen für die Retourenabwicklung zu finden.