29 Déc Connaissez-vous les métriques les plus importantes sur Amazon ?

• Lors de la gestion d’un marketpalace , il est essentiel que vous ayez le contrôle sur les mesures qui détaillent l’état de votre compte.
• Au sein d’Amazon, certaines mesures de performance doivent être respectées.

Il existe de nombreuses statistiques et indicateurs clés, connus sous le nom de KPI, qui vous aident à connaître l’état de votre entreprise. Par exemple, nous pouvons discuter de la question de savoir si vos produits atteignent les gens en fonction de votre stratégie marketing, s’ils génèrent l’impact attendu ; mais il y en a aussi d’autres qui mesurent votre capacité à offrir un bon service et qui sont capital au sein d’Amazon.

Dans cet article, nous nous concentrons sur les principaux, que vous devez absolument garder à l’œil.

Indicateurs clés pour vos campagnes

Grâce à notre expérience de plus de 10 ans dans la gestion de la plus grande place de marché au monde, nous pouvons dire qu’il y a sept indicateurs qui se démarquent des autres pour connaître les performances de vos campagnes :

• Impressions : cette mesure vous indique le nombre de personnes touchées par vos produits. Un faible taux d’impression peut signifier que quelque chose ne fonctionne pas.
• Clics : mesurez le nombre de visites que vos produits reçoivent. Dans ce cas, si votre nombre de clics est élevé mais que vos ventes ne le sont pas, cela peut signifier que quelque chose ne va pas dans la conception de votre stratégie.
• Coût par clic : il s’agit d’une métrique très facile à contrôler puisqu’elle dérive du prix payé pour les mots-clés utilisés dans vos campagnes. De cette façon, vous pouvez adapter votre investissement à la performance du reste des métriques afin de ne jamais dépasser le budget.
• Taux de conversion : mesurez l’efficacité de votre publicité pour inciter les internautes à effectuer l’action que vous souhaitez, dans ce cas, l’achat de votre produit. Il est calculé en divisant le nombre total de commandes par le nombre de clics et en multipliant le résultat par 100.
• ROAS : À ne pas confondre avec le ROI. Cet indicateur mesure le retour sur investissement publicitaire. Il est calculé en divisant les bénéfices par les dépenses publicitaires et plus il est élevé, mieux c’est.
• ROI : mesure le bénéfice net obtenu par rapport à l’investissement réalisé, y compris tous les coûts. Il est calculé en soustrayant les coûts totaux des revenus (pour obtenir le bénéfice net), puis en le divisant par les coûts totaux.
• ACOS : il est chargé de mesurer le coût publicitaire des ventes par le biais du paiement par clic (PPC). Comparez le montant dépensé pour les campagnes PPC avec le montant gagné. Il est calculé en divisant les dépenses publicitaires par les revenus générés et en les multipliant par 100.

Indicateurs d’intégrité de votre compte

En plus des statistiques que nous venons de voir, il existe un certain nombre de ratios que vous ne pouvez pas oublier car ils indiquent l’état de votre compte Amazon. Les plus importants sont :

• Taux d’annulation : Il s’agit du pourcentage de commandes que l’acheteur annule sur une période de 7 jours. Elle ne s’applique qu’aux commandes exécutées par le client, c’est-à-dire FBM. Il doit être inférieur à 2,5 %.
• Expéditions en retard : représente les expéditions qui ont été confirmées après la date d’expédition prévue en pourcentage du total des commandes sur une période comprise entre 10 et 30 jours.
• Taux de commandes défectueuses : Mesure votre capacité à fournir un bon service d’achat. Il doit être inférieur à 1 % et tient compte des évaluations négatives, des réclamations au titre de la garantie A à Z qui n’ont pas été refaites et de l’annulation des frais de carte de crédit.
• Niveau d’intégrité du compte : il s’agit d’un calcul basé sur plusieurs facteurs, notamment le nombre de violations de règles non résolues à un moment donné, la gravité de ces violations et la satisfaction des clients à votre égard. Vous devez prendre des mesures dès que possible, car si le statut de votre compte passe à « À risque » ou « Critique », vous courez le risque qu’Amazon le désactive.

Consulter ces statistiques au quotidien est essentiel à la fois pour pouvoir offrir un service d’achat de qualité au client final et pour pouvoir suivre les métriques de votre compte.