29 Dic Conosci le metriche più importanti su Amazon?

• Quando gestisci un marketpalace , è essenziale avere il controllo sulle metriche che descrivono in dettaglio lo stato del tuo account.
• All’interno di Amazon, ci sono alcune metriche di performance che devono essere rispettate.

Esistono molte statistiche e indicatori chiave, noti come KPI, che ti aiutano a conoscere lo stato della tua attività. Ad esempio, possiamo parlare se i tuoi prodotti stanno raggiungendo le persone in base alla tua strategia di marketing, se stanno generando l’impatto atteso; ma ce ne sono anche altri che misurano la tua capacità di offrire un buon servizio e che sono capitali all’interno di Amazon.

In questo articolo ci concentriamo sui principali, che devi assolutamente tenere d’occhio.

Metriche chiave per le tue campagne

Grazie alla nostra esperienza di oltre 10 anni nella gestione del più grande marketplace del mondo, possiamo dire che ci sono sette indicatori che si distinguono dagli altri per sapere come stanno andando le tue campagne:

• Impressioni: questa metrica indica il numero di persone raggiunte dai tuoi prodotti. Un basso tasso di impressioni può significare che qualcosa non funziona.
• Clic: misura il numero di visite ricevute dai tuoi prodotti. In questo caso, se il tuo numero di clic è alto ma le tue vendite non lo sono, potrebbe significare che c’è qualcosa che non va nel design della tua strategia.
• Costo per click: si tratta di una metrica molto facile da controllare in quanto deriva dal prezzo pagato per le parole chiave utilizzate nelle tue campagne. In questo modo, puoi adattare il tuo investimento alle prestazioni del resto delle metriche in modo da non superare mai il budget.
• Tasso di conversione: misura l’efficacia del tuo annuncio nel convincere le persone a compiere l’azione che desideri, in questo caso acquistare il tuo prodotto. Si calcola dividendo il totale degli ordini per i clic e moltiplicando il risultato per 100.
• ROAS: Da non confondere con il ROI. Questa metrica misura il ritorno sulla spesa pubblicitaria. Viene calcolato dividendo i profitti per la spesa pubblicitaria e più alto è, meglio è.
• ROI: misura l’utile netto ottenuto rispetto all’investimento effettuato, comprensivo di tutti i costi. Viene calcolato sottraendo i costi totali dai ricavi (per ottenere l’utile netto) e quindi dividendoli per i costi totali.
• ACOS: è responsabile della misurazione del costo pubblicitario delle vendite attraverso il pay-per-click (PPC). Confronta l’importo speso per le campagne PPC con l’importo guadagnato. Viene calcolato dividendo la spesa pubblicitaria per le entrate guadagnate e moltiplicandola per 100.

Metriche sullo stato del tuo account

Oltre alle statistiche che abbiamo appena visto, ci sono una serie di rapporti che non puoi dimenticare perché indicano lo stato del tuo account Amazon. I più importanti sono:

• Tasso di annullamento: questa è la percentuale di ordini che l’acquirente annulla in un periodo di 7 giorni. Si applica solo agli ordini evasi dal cliente, ad esempio FBM. Deve essere inferiore al 2,5%.
• Spedizioni in ritardo: rappresenta le spedizioni che sono state confermate dopo la data di spedizione prevista come percentuale degli ordini totali in un periodo compreso tra 10 e 30 giorni.
• Tasso di ordini difettosi: misura la tua capacità di fornire un buon servizio di acquisto. Deve essere inferiore all’1% e tiene conto delle valutazioni negative, dei reclami ai sensi della Garanzia dalla A alla Z che non sono stati rifatti e dello storno degli addebiti sulla carta di credito.
• Livello di integrità dell’account: si tratta di un calcolo basato su diversi fattori, tra cui il numero di violazioni delle norme non risolte in un dato momento, la gravità di tali violazioni e la soddisfazione dei clienti nei tuoi confronti. Devi agire il prima possibile perché se lo stato del tuo account cambia in “A rischio” o “Critico”, corri il rischio che Amazon lo disattivi.

Rivedere queste statistiche su base giornaliera è fondamentale sia per poter offrire un servizio di acquisto di qualità al cliente finale, sia per poter tenere traccia delle metriche del proprio account.