26 Apr Amazon entra a far parte dell’Intelligenza Artificiale

• Amazon Web Services ha sviluppato l’implementazione dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico per migliorare l’esperienza del cliente.
• Molteplici benefici e vantaggi sia per i clienti che per il marketplace

L’avvento dell’intelligenza artificiale (AI) ha portato una grande rivoluzione in molte attività quotidiane, migliorando le procedure e semplificando i compiti. Ecco perché Amazon non vuole essere lasciata indietro e ha deciso di implementare l’intelligenza artificiale generativa per servire meglio i propri clienti.

Proprio per migliorare l’esperienza dell’utente, aumentare la produttività in tutti gli ambiti e ottimizzare i processi per le aziende, Amazon Web Services (AWS) offre i propri servizi di intelligenza artificiale insieme al machine learning.

Se ti stai chiedendo cosa verrà notato e quale sarà il suo impatto, nelle righe seguenti ti spieghiamo come viene sviluppata l’AI su Amazon. Sei pronto a far parte della rivoluzione?

Introduzione all’intelligenza artificiale nell’e-commerce

Essendo un’azienda leader nel settore dell’e-commerce, non sorprende che Amazon abbia implementato l’intelligenza artificiale nei suoi processi e servizi. La gestione dell’inventario, la consegna dei pacchi e il servizio clienti sono solo alcuni dei settori che hanno adottato questa nuova tecnologia e, grazie a queste prime incursioni, sia il marketplace che i clienti hanno potuto sperimentare miglioramenti nell’esperienza lavorativa e di acquisto.

In particolare, il gigante della tecnologia ha iniziato a gestire le richieste dei clienti con sistemi basati sull’intelligenza artificiale.

• Nel primo caso, offre soluzioni per supportare gli esseri umani che rimangono bloccati nel supporto tecnico.
• D’altra parte, agisce direttamente con il cliente e risolve in base a quali problemi ci sono senza la necessità di un intervento umano.

Questi due processi automatizzati hanno già superato la fase di test e sono stati testati con clienti reali per iniziare a entrare nei lavori e perfezionare tutti i dettagli.

Più di un diagramma di flusso

Nel tempo, l’IA imparerà a interagire meglio e a fornire risposte più utili per risolvere le domande poste dai clienti, quindi è necessario continuare a testarla ed espanderne la memoria e l’esperienza.

Oggi è in grado di avere una conversazione con i clienti grazie ai modelli di risposta che modifica per adeguare dati specifici come nome, prodotti o date.

In questo modo, non solo si risparmia tempo, ma si migliora il servizio e il cliente si sente curato molto prima, il che porterà a una maggiore soddisfazione e valutazioni positive.

Quali sono i principali vantaggi?

A questo punto, c’è un elenco di servizi che hanno già l’intelligenza artificiale nelle loro applicazioni e flussi di lavoro per affrontare casi comuni e ripetitivi, contribuendo a ridurre il carico di lavoro del personale:

• Crea consigli personalizzati.
• Migliorare il centro di assistenza clienti.
• Migliora la sicurezza e il coinvolgimento dei clienti.
• Cataloga automaticamente i prodotti.
• Rileva i difetti e automatizza le ispezioni.
• Estrai testi, dati e immagini dai documenti.
• Facilita i canali di comunicazione fluidi.
• Personalizza le esperienze online per i singoli utenti.
• Interagisci istantaneamente in qualsiasi lingua.

Amazon in continua crescita

La tecnologia implementata da Amazon per sviluppare l’IA è simile a quella utilizzata con il famoso Chat GPT, quindi è chiaro che i processi saranno più automatizzati e faranno risparmiare tempo e fatica all’azienda.

Sia i server che il cloud che memorizza le informazioni sui clienti sono soggetti alla nuova tecnologia, il che significa milioni di punti dati.

AI e ML (Machine Learning) si alimentano a vicenda ma sono indipendenti. Il secondo consiste nell’automatizzare le macchine in modo che possano generare contenuti da sole, senza la necessità di ordini preventivi.

In particolare, AWS ha assicurato di avere un portafoglio unico di servizi per i clienti sfruttando la potenza dell’intelligenza artificiale. In questo modo, Amazon punta a rendere accessibili a tutti i sistemi di Big Data e machine learning.