amazon se suma a la inteligencia artificial

26 Apr Amazon schließt sich Künstlicher Intelligenz an

Posted at 08:03h in Blog Nozama by
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  • Amazon Web Services hat die Implementierung von KI und maschinellem Lernen entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Vielfältiger Nutzen und Vorteile für Kunden und Marktplatz

Das Aufkommen der künstlichen Intelligenz (KI) hat viele tägliche Aktivitäten grundlegend revolutioniert, Abläufe verbessert und Aufgaben erleichtert. Deshalb will Amazon nicht zurückbleiben und hat sich entschieden, generative künstliche Intelligenz zu implementieren, um seine Kunden besser bedienen zu können.

Gerade um die User Experience zu verbessern, die Produktivität in allen Bereichen zu steigern und Prozesse für Unternehmen zu optimieren, bietet Amazon Web Services (AWS) eigene Künstliche Intelligenz zusammen mit Machine Learning an.

Wenn Sie sich fragen, was es bemerken wird und welche Auswirkungen es haben wird, erklären wir Ihnen in den folgenden Zeilen, wie KI auf Amazon entwickelt wird. Bist du bereit, Teil der Revolution zu sein?

 

Erste Schritte mit KI im E-Commerce

Als führendes Unternehmen im E-Commerce-Sektor ist es nicht verwunderlich, dass Amazon KI in seine Prozesse und Dienstleistungen implementiert hat. Die Verwaltung des Inventars, die Lieferung von Paketen und der Kundenservice sind nur einige der Sektoren, die diese neue Technologie übernommen haben, und dank dieser ersten Vorstöße konnten sowohl der Markt als auch die Kunden Verbesserungen bei der Arbeit und beim Einkaufserlebnis erleben.

Konkret hat der Tech-Riese damit begonnen, Kundenanfragen mit KI-basierten Systemen abzuwickeln.

  • Im ersten Fall bietet es Lösungen zur Unterstützung von Menschen, die im technischen Support stecken bleiben.
  • Auf der anderen Seite agiert es direkt mit dem Kunden und löst je nachdem, welche Probleme es gibt, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Diese beiden automatisierten Prozesse haben bereits die Testphase durchlaufen und wurden mit echten Kunden getestet, um mit der Arbeit zu beginnen und alle Details zu perfektionieren.

 

 

Mehr als ein Flussdiagramm

Im Laufe der Zeit wird die KI lernen, besser zu interagieren und nützlichere Antworten zu geben, um die von den Kunden gestellten Fragen zu lösen, daher ist es notwendig, sie weiter zu testen und ihr Gedächtnis und ihre Erfahrung zu erweitern.

Heute ist es in der Lage, ein Gespräch mit Kunden zu führen, dank der Antwortvorlagen, die es modifiziert, um bestimmte Daten wie Name, Produkte oder Daten anzupassen.

So wird nicht nur Zeit gespart, sondern auch der Service verbessert und der Kunde fühlt sich viel schneller betreut, was zu mehr Zufriedenheit und positiven Bewertungen führt.

 

Was sind die Hauptvorteile?

An dieser Stelle gibt es eine Liste von Diensten, die bereits KI in ihren Anwendungen und Workflows haben, um häufige und sich wiederholende Fälle zu bewältigen und so die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren:

  • Erstellen Sie personalisierte Empfehlungen.
  • Verbessern Sie das Kundenservice-Center.
  • Verbessern Sie die Sicherheit und Kundenbindung.
  • Katalogisieren Sie Produkte automatisch.
  • Erkennen Sie Defekte und automatisieren Sie Inspektionen.
  • Extrahieren Sie Texte, Daten und Bilder aus Dokumenten.
  • Erleichtern Sie flüssige Kommunikationskanäle.
  • Personalisieren Sie Online-Erlebnisse für einzelne Benutzer.
  • Interagieren Sie sofort in jeder Sprache.

Amazon im kontinuierlichen Wachstum

Die Technologie, die Amazon zur Entwicklung der KI implementiert hat, ähnelt derjenigen, die mit dem berühmten Chat GPT verwendet wird, so dass davon ausgegangen wird, dass die Prozesse stärker automatisiert werden und dem Unternehmen Zeit und Mühe sparen.

Sowohl die Server als auch die Cloud, in der Kundeninformationen gespeichert sind, unterliegen der neuen Technologie, was Millionen von Datenpunkten bedeutet.

KI und ML (Machine Learning) ernähren sich voneinander, sind aber unabhängig. Die zweite besteht darin, Maschinen so zu automatisieren, dass sie Inhalte selbst generieren können, ohne dass vorherige Bestellungen erforderlich sind.

Insbesondere hat AWS versichert, dass es über ein einzigartiges Portfolio an Dienstleistungen für Kunden verfügt, indem es die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz nutzt. Auf diese Weise will Amazon Big Data und Machine-Learning-Systeme für jedermann zugänglich machen.