Los chargebacks de Amazon

Qué debes saber sobre los chargebacks de Amazon en Vendor

● Incumplir las normas de preparación y entrega de inventario puede suponer graves sanciones económicas o chargebacks de Amazon a cuentas Vendor.
● Atender a cuestiones como el etiquetado, el tipo de embalaje o la notificación correcta y en plazo de pedidos entregados son algunas claves para evitarlos.

Como ya te contamos cuando hablamos de los riesgos de abrir cuenta Vendor en Amazon, es importante que estés al tanto de cómo debes entregar todo tu inventario. Debes saber que, si incurres en el incumplimiento de las normas que establece Amazon, pueden surgir chargebacks.

¿Qué son los chargebacks? Son los cargos que hace Amazon por el incumplimiento de su normativa a una cuenta Vendor. Se trata de unas sanciones económicas que, a veces, pueden llegar a bajar tanto la rentabilidad con Amazon que hacen inviable continuar con las ventas. Por ello, es importante saber cómo prevenirlos y gestionarlos. A continuación, te contamos algunas cuestiones que debes saber sobre ellos.

Tipos de chargebacks que Amazon impone en Vendor:

ASN no válido:

Debes enviar tu lista de artículos en formato electrónico antes de realizar cualquier entrega a Amazon. Esta notificación de envío avanzada es lo que se llama ASN. Si se producen errores o falta de información en esta notificación, el marketplace puede imponerte este chargeback. Esto sucede cuando no pones la fecha de caducidad en tu producto, no creas ese ASN obligatorio o este llega fuera de plazo.

Chargeback de preparación:

Dependiendo del tipo de producto que vayas a enviar a sus almacenes, Amazon te va a exigir una preparación específica. Puede ser que el paquete requiera embalaje, papel de burbuja, embolsado o precintado. El incumplimiento de cada uno de estos cuatro requisitos, puede generar un chargeback distinto.

Contenido del cartón:

Cada caja que envíes deberá ir correctamente etiquetada. Si surgen problemas con estas etiquetas como, por ejemplo, que no se visualicen bien o lleguen en mal estado, te expones a recibir la penalización de Amazon.

SIOC (Ships In Own Container):

Cuando los productos superan las medidas o el peso máximo establecido por Amazon, necesitan un embalaje especial, deben ir en un contenedor propio. Si no tienes en cuenta estas indicaciones en cuanto a empaquetado y dimensiones, Amazon te aplicará una sanción.

Gestión incorrecta de pedidos:

Los problemas de cancelaciones y entregas y confirmaciones fuera de plazo son, también, motivos de sanción. Deberás enviar las unidades que has confirmado por cada ASIN dentro del plazo establecido para garantizar que lleguen en fecha al cliente. Si en la orden de compra, confirmas más unidades de las que vas a enviar y, por tanto, Amazon no las recibe cuando está previsto, te generará un cargo por incumplimiento.

Precisión del contenido de la caja:

El contenido de la caja que envíes debe ser preciso. Al contrario de lo que sucedía en el punto anterior, cuando Amazon recibe un exceso de productos o unidades inesperadas que no han sido notificadas previamente en el ASN, también puede aplicarte un chargeback.

Ten en cuenta que, al ser una plataforma en constante evolución, Amazon está generando continuamente nuevas tipologías de chargebacks. Te informará y establecerá un periodo de gracia para todos ellos. Después, los cargará a tu cuenta.

Desde Nozama podemos ayudarte a gestionar todo tipo de chargebacks disputándolos, repetidamente, dentro de tu cuenta Vendor. Uno a uno, iremos viendo los motivos por los que Amazon te los ha impuesto y adjuntaremos las pruebas necesarias para disputarlos como Amazon necesita. También, te ofreceremos informes periódicos que resuman la evolución y el estado de tus chargebacks, de tal forma que siempre conozcas la rentabilidad de la operación con Amazon. Igualmente, podemos asesorarte para que estos, en la medida de lo posible, no vuelvan a cargarse.