28 May ¿Cómo conseguir valoraciones positivas en Amazon?

Dentro de Amazon las valoraciones positivas en un producto pueden ser el motivo de compra para tu cliente. Tu éxito como vendedor en Amazon depende en una gran proporción de estas valoraciones. ¿Sabes el motivo? Se debe a que más del 90% de las compras en este marketplace se realizan tras haberse informado de la experiencia de compra de otras personas en el apartado de reseñas. Conocer cómo les ha ido la compra a unos y ver las imágenes del propio producto de otros, hacen que el posible comprador se muestre más receptivo a dicha compra.

Debido al crecimiento de Amazon y al avance de la tecnología, el ecommerce más grande del mundo ha conseguido crear una enorme base de datos con la que dispone de las prioridades de sus clientes.

Desde Nozama conocemos las estrategias adecuadas que te servirán de ayuda para atraer clientes y mantenerlos satisfechos. Amazon es una plataforma en la que prima la competitividad y es muy difícil destacar, pero son los pequeños detalles como estos que te enseñamos a continuación, los que te ayudarán a despegar como vendedor.

‘’Logística de Amazon’’

Desde que el cliente compra el producto hasta que lo recibe un factor clave es la gestión de los pedidos, el buen aspecto del embalaje y unos tiempos cortos de envío pueden ser cruciales para el cliente. Aunque cada vez son más usuales las compras por internet, son muchas personas escépticas en cuanto a la forma en la que les llegará su pedido.

Es por eso, que te recomendamos que optes por el programa que ofrece Amazon para gestionar ellos tus pedidos, más conocido como FBA (Fulfillment by Amazon).

Este servicio garantiza que tus pedidos lleguen en buenas condiciones y en un tiempo considerable con el fin de evitar valoraciones negativas en este aspecto. Además, ofrece un servicio de atención al cliente y gestionan las posibles devoluciones, ¡son todo ventajas!

Este servicio está disponible para los vendedores de Amazon en España, Francia, Italia, Alemania, India, Japón, Estados Unidos, Canadá y China.

Solicita valoraciones positivas desde Amazon

Desde Amazon no puedes solicitar el teléfono personal o correo de tus clientes debido a la estricta protección de datos que tiene Amazon. Nunca vas a poder tener los datos del cliente para ofrecerles tu producto y/o pedir una valoración positiva para este. Esto no será un problema ya que hay varias opciones para hacer llegar tu mensaje al cliente.

• En Seller Central, dentro de la gestión de tus pedidos hay una opción llamada ‘Solicitud de valoración’. Con este sencillo paso, Amazon enviará correos electrónicos automatizados pidiendo a los clientes que escriban una reseña y hagan una valoración de sus compras.
• Al enviar el paquete al cliente, puedes incluir una nota o tarjeta personalizada dentro de este dónde les invitarás a dejar una valoración en tu producto. Para mejorar la experiencia de compra del cliente, puedes incluir ofertas o muestras como valor añadido, lo que hará más probable la valoración positiva por su parte.

Haz uso de Amazon DSP

Amazon DSP permite llegar a clientes exclusivos de Amazon a gran escala. En diferentes dispositivos y a través de anuncios. Todo esto gracias a los datos que ha recopilado Amazon de sus clientes.

Con esta plataforma podrás publicar a la vez que segmentas tus anuncios en múltiples sitios web. Esto hará que un usuario que ha buscado productos similares en los sugeridos de Amazon, al hacer clic en estos, serán redirigidos a tu listing de Amazon, tan solo tendrás que pagar por el número de clics de tus clientes, nunca por la publicación de tu anuncio en varias páginas web.

Ciertamente, recomendamos su uso por su poder de alcance en cuanto a clientes potenciales. Creando buena estrategia, desde Amazon DSP transmitirás credibilidad a tu marca personal por su variedad de herramientas de publicidad con la que tus productos tendrán un aspecto innovador y con encanto.

Información que NO debes incluir

• No podrás poner un nombre de tu marca diferente al que ya hayas registrado previamente en Amazon.
• Descuentos vinculados a una URL que este fuera de Amazon o a una ecommerce personal tampoco estará permitido.