los recobros

Los recobros, un quebradero de cabeza que te hace perder tiempo y dinero

 

  • Este tipo de medidas afectan de manera económica a los vendedores con cuentas Vendor que incumplen algún punto de su acuerdo con Amazon.
  • A diferencia de los chargebacks, que son por incumplimiento de las políticas y normas de servicio, los recargos tienen que ver la mayoría de las veces con problemas de la cantidad enviada y recibida.

 

En otras ocasiones hemos hablado de lo que son los chargebacks y de cómo pueden suponerte un problema a final de mes hasta el punto de hacer que no te salga rentable vender en Amazon. Son sanciones que te ponen por incumplir las políticas obligatorias para contar con una cuenta Vendor, como por ejemplo cuando el ASN no es válido, cuando no preparas debidamente los productos para ser enviados, que el embalaje no esté correctamente etiquetado, etc. En resumen, son una serie de acciones que has de realizar para poder ser proveedor de Amazon y por las cuales te cobran un dinero al tener que hacerlas ellos en sus almacenes.

En cambio, los recobros, también conocidos como reclamos, son penalizaciones económicas por haber incumplido el contrato que firmas con Amazon para abastecerle de determinados productos.

 

¿Qué es un recobro?

 

Como acabamos de señalar, un recobro es una sanción económica por incumplimiento del contrato. Para ser más exactos, se parece más un descuento que a una multa, debido a que vienen directamente descontados en el pago que Amazon te realiza. Esta esto es precisamente lo que los diferencia de los chargebacks, ya que estos van aplicados directamente en el cobro a Amazon.

Podemos encontrarnos con tres casos distintos:

  • Incobro total: significa que no te han pagado nada de la factura, es decir, que llega la fecha límite de vencimiento y Amazon decide no pagarte. Esto se produce cuando según ellos no ha llegado nada de la mercancía.
  • Short Claim: son los más comunes. Se tratan de descuentos por cantidades no entregadas, es decir, tú envías la mercancía pero Amazon, al llegar a sus almacenes, te dice que no está todo lo acordado y te descuenta el dinero correspondiente a dicha cantidad.
  • Price Claim: es un descuento que te realizan por discrepancias en el precio. Por ejemplo, un pedido que tu facturas a 1.100€ normalmente, con Amazon lo pactas a 000€, pero a la hora de realizar la factura te confundes y mantienes los 1.100€. En este caso esto es lo que suele suceder y Amazon solamente te abona lo acordado.

¿Todavía no sabes cómo registrar tu marca para empezar a hacer publicidad en Amazon? Te damos paso a paso como hacerlo.

¿Por qué se producen los recobros?

 

Lo primero que has de saber es que al trabajar con Amazon este tipo de recobros son muy comunes y se pueden producir por múltiples factores:

  1. Error de configuración del catálogo: ocurre si por ejemplo acuerdas que tus productos van a ir en cajas de cuatro unidades y finalmente envías cajas de seis. Ellos te descontarán las dos unidades restantes ya que no contaban con ellas y no estaban pactadas.
  2. Error humano: se trata del caso más común. Al llegar un pedido a los almacenes, los trabajadores de Amazon deben escanear cada producto y es bastante frecuente y normal que algo se les escape o que fallen en el recuento.
  3. Error de etiqueta: si un pedido llega sin su correspondiente etiqueta o si esa etiqueta cuenta con información incompleta puede hacer que Amazon piense que no enviaste toda la mercancía.
  4. Errores de mensajería: también puede ocurrir que en el transcurso entre tu almacén y los de Amazon alguna parte de la mercancía se extravíe.

No existe ninguna manera de prevenir este tipo de incidencias debido a que muchas veces son errores humanos que no dependen de ti. Lo único que puedes hacer es ser precavido y meticuloso con todos los procedimientos que tengas que realizar con Amazon, además de tratar que todos los pedidos que entregues en sus almacenes sean lo más sencillos de procesar posibles.

 

¿Dónde y cómo se pueden reclamar los recobros?

 

Para ver cuántos y qué tipo de recobros tienes, accede desde Vendor Central al apartado “pagos”, después haz clic en “facturas” y selecciona la opción “revisar y visualizar cantidades no entregadas”. En ese apartado te aparecerá un listado con todos los pedidos, así como la fecha de vencimiento de la factura, el tipo de recobro que te han aplicado y su estado.

Para reclamar cada uno tienes que ir factura a factura, es decir, que no puedes agrupar varias y realizar una reclamación colectiva. Para ello, en la misma pestaña de Vendor Central, pulsa en acciones disponibles y saldrá un mensaje de “disputar cantidades no entregadas”. A continuación, has de indicar qué quieres reclamar (unidades, productos…) y decir cuándo se produjo el envío. Además, te permite darles una explicación de por qué el recargo que te han aplicado no es válido y acompañarla de todos los archivos que apoyen tu defensa, como por ejemplo el comprobante de entrega en los almacenes Amazon.

No existe un tiempo estipulado para la resolución de cada caso, aunque normalmente el proceso puede oscilar entre 1 y 30 días. Además, se trata de algo con lo que hay que ser muy insistentes, debido a que a pesar de que Amazon te pueda denegar la reclamación en primera instancia, puedes seguir insistiendo hasta que ganes la disputa (siempre que tengas razón, claro está).

Esta es una tarea muy ardua y pesada, y en muchos casos requiere de bastante tiempo y personal para poder gestionar todas las disputas. En Nozama nuestro equipo especializado, de media, puede realizar unas 10 disputas por cada caso, ya que muchas veces hay que entrar en contacto directo con Amazon.

 

En Nozama Solutions experto en cuentas Seller y Vendor podemos ayudarte a lidiar con este tipo de incidencias que te hacen perder tiempo y dinero y que así puedas centrarte en lo que realmente importa: que tu negocio prospere y evolucione.

 

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